日前，北京兵工汽车贸易公司与TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）签约，全面采用TurboCRM客户关系管理专家系统，提升公司运营管理平台，建立“以客户为中心”的全新运营模式。
兵工汽贸是北方创业汽车集团的龙头企业，以高、中档汽车销售服务为主要业务，是北京地区最大的汽车贸易企业之一。公司于1996年率先推出了分期付款服务，培育和促进了汽车分期付款市场的发展，在客户和同行中具有相当高的知名度和美誉度。
随着公司业务不断扩展，客户数量急剧增加，如何为客户提供更好、更具个性化的服务，如何进一步扩大市场占有，如何迎接WTO带来的全新挑战，成为兵工汽贸亟需解决的问题。因此，兵工汽贸的领导决定建立一套“以客户为中心”的、更加科学规范的管理流程，全面提升企业的赢利能力和综合竞争力。经过严格的筛选，TurboCRM最终以先进的产品、完善的咨询服务、成功的汽车行业实施经验以及企业的综合实力，赢得了兵工汽贸的信赖和认可。
针对兵工汽贸的具体情况，同时考虑到兵工汽贸未来发展需要，TurboCRM客户关系管理专家系统的实施将重点围绕以下几方面：
首先，规范市场、销售、服务等部门工作流程，并通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中，提升企业整体管理水平；
其次，有效整合企业内外部资源，建立一体化业务管理平台，使企业各环节共享信息，形成有机整体，提升企业综合运营效率，以崭新的姿态面对客户。例如，实现客户信息在大厅看车、购车咨询、信贷付款、购买保险、验车、提车、上牌照等各个环节的共享，方便客户及时了解各环节进展情况，为客户提供更有效、更亲切、更具个性化的服务；
第三，通过TurboCRM客户关系管理专家系统提供的客户、市场、销售、服务、产品及员工分析功能，为企业发展提供科学、准确的决策依据。例如，针对客户群按照职业、年龄、收入水平等各项特征进行挖掘分析，准确地分析出不同客户群的消费能力、购买倾向、 赢利价值及偿债能力等关键指标，从而帮助兵工汽贸定位于最具价值的市场。
据悉，该项目已顺利进入实施阶段。兵工汽贸希望通过实施TurboCRM客户关系管理专家系统，建立更加完善的企业运营管理平台，以现代管理思想和信息化工具为依托，为客户提供更好、更具个性化的服务，以全新的企业水准迎接汽车市场的革新与变化，为我国汽车工业的振兴做出自己的贡献。
TurboCRM供稿 CTI论坛编辑
