据悉，TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）近期为北京博仕威康科技发展有限公司全面实施了“TurboCRM客户关系管理系统”，为博仕威康建立了公司运营管理平台，构建了“以客户为中心”的全新运营业务模式。
北京博仕威康科技发展有限公司是北京科委所属北京新技术创业中心的高新技术企业，专业从事电视监控 、防盗报警、出入口管理、数字硬盘录象机、CCTV镜头、光纤通信等系统的设计、生产、设备销售、及技术服务，是西门子Alarmcom公司、美国威康（VICON）公司、美国智能科技（美国KALATEL产品）、韩国DISS公司、韩国IDIS公司、加拿大VICO公司、日本Spacecom公司的中国一级代理。
随着公司业务不断扩展，对客户的管理难度和管理要求不断提高，如何为客户提供更好、更具个性化的服务；如何进一步强化业务管理；如何注重部门之间的工作协同，成为博仕威康亟需解决的问题。因此，博仕威康的管理层决定建立一套“以客户为中心”的、更加科学规范的管理流程，全面提升企业的赢利能力和综合竞争力。经过严格的筛选，TurboCRM最终以先进的产品、完善的咨询服务、成功的行业实施经验以及企业的综合实力，赢得了博仕威康的信赖和认可。
针对博仕威康的具体业务状况，同时考虑到博仕威康未来发展需要， 通过实施TurboCRM客户关系管理系统，主要在以下几个方面带来了显著变化：
首先，确保针对客户信息的及时收集和全面管理，通过TurboCRM系统提供的客户管理功能，将客户的业务记录、项目进程、销售预期、反馈信息、应收应付款等关键信息，在统一的业务平台上进行规范管理；
其次，针对及时掌握的客户信息进行方便的统计、查询和分析。特别是通过对客户业务的不同要求，准确捕捉和确立已有客户的个性化特征，从而建立了一套有博仕威康业务特点的“一对一”的销售流程，从中也充分体现了CRM的管理思想；
第三，通过TurboCRM客户关系管理系统提供的员工管理和分析功能，有效地强化了针对员工的业务监控和业务指导。针对员工的业务记录、业务进展、业务安排、报价信息、订单信息、应收款管理、客户反馈等都能够提供及时方便的查询和管理;
第四，强化成本控制、加强费用支出的管理，将费用管理和每一项具体业务挂钩，从日常业务的费用管理入手，有效地控制费用支出和了解费用发生状况。例如：针对部门和个人按期制定费用预算、按工作内容分类监督发生费用情况，并对各类费用的预算和实际支出进行有效地控制和管理；
第五，规范市场、销售、服务等部门工作流程，并通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中，提升企业整体管理水平。例如：在销售的过程中，技术支持人员能够随时了解客户的需求和特性，当需要针对客户提供产品介绍和解决方案时，可以及时、准确地提供有力支持；在技术服务的过程中，技术人员能够了解前端的完整销售记录，从而为客户提供周到和全面的实施服务。
第六，为企业发展提供科学、准确的决策依据。例如，针对客户群按照所在地域、楼宇结构、现有状况、特殊要求等各项特征进行挖掘分析，准确地分析出不同客户群的消费倾向、 赢利价值及偿债能力等关键指标，从而帮助博仕威康定位于最具价值的市场。
近期，该项目的实施工作已顺利完成。博仕威康公司的吴总对成功实施TurboCRM客户关系管理系统做了很高的评价：“通过实施TurboCRM客户关系管理系统，博仕威康不用再为每天日常工作的协调和管理发愁了。目前，公司内部已经建立了完善的企业运营管理平台，能够以现代管理思想和信息化工具为依托，为客户提供更好、更具个性化的服务。通过系统的采用和成功实施，充分证明了选择TurboCRM系统的决策是及时和卓有成效的”。
特博深公司供稿 CTI论坛编辑
