12月17日至19日，由中国电子信息产业发展研究院(CCID)、国家电力公司发输电运营部、北京邮电大学CTI研究中心共同主办的“第二届CRM国际研讨会、第三届CTI高峰研讨会”在京拉开帷幕。500多名来自电力、电信、邮政和金融等行业的代表参加了会议。
本次研讨会的主题为“面向行业、面向应用”，研讨会设主题报告、专题演讲、实施案例介绍、行业实施方案推荐、专家论坛等活动，并特别安排了电力系统专场和邮政系统专场，邀请电力行业和邮政行业的专家，以及管理咨询公司针对CRM在不同行业的应用进行了研讨。
参加本次研讨会的主要厂商有Oracle、SAP、HP、AVAYA、德勤、西门子、美国埃施朗、华为、通广北电、香港电力、Precom、新太集团、佳讯飞鸿、赛迪呼叫等。会场外还设方案和产品展示区。
德勤咨询大中国区战略策划与营运管理业务合伙人莫杰夫先生就“客户关系管理（CRM）在电力行业的应用”这一话题与到会者分享了德勤咨询在国际上的经验和近几年来为国内企业服务的经验。同时他还对企业应该如何建筑一个成功的CRM架构以及如何从CRM系统中获取实际的经济利益作了具体的阐述，为与会的企业提供了具有借鉴意义的观点和咨讯。
