CRM或许是目前许多IT业人士关心的东西，但它对影响每一个经济部门的衰退也不能免疫。据Dataquest本周发表的报告称，2001年全球CRM软件收入预计下降8%，而2000年增长了89%。Dataquest表示，预计2001年CRM软件收入达到36亿美元，2002年持平，2003年增长10%。Dataquest在一份准备好的声明中表示，经济减速以及美国的军事行动将导致一批疲软的CRM企业倒闭。Dataquest表示，最走运的软件企业是那些有巨额现金储备、不依赖投资资金、有完善的企业管理和良好的投资回报率计划的企业。Dataquest表示，CRM厂商需要通过满足现有用户的要求来维持收入水平，但是以较慢的速度开展新业务也是可能的。
