该书主要分为概念篇、反思篇、实施篇、产品篇和应用篇。首先是概念篇，该篇简单地概述了CRM的管理思想，CRM的相关技术，并对CRM发展趋势进行了分析；然后进入反思篇，作者首先针对目前中国CRM实施成功率低的状况，对国内外CRM实施成败的经验教训进行了总结与分析，并专门对CRM实施风险和投资回报率进行了系统地分析；接着进入本书的重点实施篇，在该篇中，作者分别从管理层面和技术层面来分析企业到底该如何部署CRM，同时还从项目管理的角度分析了CRM项目该如何管理；在产品篇中，主要介绍了国内一些主流的CRM解决方案的情况，并客观地对其进行了评价；在最后的应用篇中，既有CRM的行业应用分析，又有对15个不同行业的CRM实施案例的分析。
CRM在中国的应用还远远没有成熟，想必大家会对如何实施CRM存在很多疑问，比如说：
·对我来说，CRM这个新事物到底有什么用呢？
而《中国企业CRM实施》就是带着这些大家所关心的问题，深入浅出地系统地论述了中国企业到底该如何实施CRM，中国企业到底该如何应用好CRM。
我们衷心希望管政博士的《中国CRM实施》一书能够给大家带来更加清晰的CRM实施方向！
CTI论坛报道
