3C的定义（摘录于3C方法白皮书）
3C是一套运用流程控制技术来评估、管理以及提高客户表现和客户关注的商业方法。
客户表现因素包括：
Why 3C? 因为3C能达成以下成果：
· 在不增加营销和销售预算的前提下，增加10％到100％的收入
关于3C认证培训
GreaterChinaCRM在推广和发展3C方法的同时，对各界对CRM感兴趣的人士提供3C的认证培训，参加培训并通过考核的学员将被授予3C认证证书，该证书由荷兰的CMI（客户营销机构）和GreaterChinaCRM联合颁发。
最近期的一次培训将与2003年6月27日在上海举办，具体详情，可参考GCCRM网站信息：www.gccrm.com
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