Gartner：去年全球CRM销售收入减少24.7%

　　Gartner称，2002年CRM软件新许可证销售收入从2001年的37亿美元下降到了28亿美元。2001年的销售收入比2000年的39.5亿美元还减少了6.4%。
　　Gartner表示，抑制市场增长的因素包括全球经济低迷、最终用户购买产品的优先次序和购买方式的改变以及CRM厂商之间的激烈竞争等。北美是受影响最严重的地区，2002年的销售收入比2001年减少了27.6%。欧洲的CRM软件销售收入下降了22.4%，亚太地区的销售收入下降了15.2%。
　　Siebel在2002年仍是最大的CRM软件销售商，占新CRM许可证销售市场份额的24.9%，但是与该公司2001年28.5%的市场份额相比有所下降。SAP排名第二，2002年的市场份额从2001年的10.9%大幅度提高到了15.9%。
　　随后两位是仁科和甲骨文，他们的市场份额相同，都是4.3%。目前，这两家公司都卷入了一场激烈的收购斗争之中。仁科的市场份额比2001年的3.8%有所提高，而甲骨文则比2001年的5.5%又有下降。

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