作为一个独立的关于中国CRM市场的调查报告，她覆盖了关于CRM市场、CRM供应商、呼叫中心、企业、咨询公司的总体评价，对CRM在中国的发展进行了预测，并且评估了活跃于中国市场的各大CRM供应商以及呼叫中心。
与另外一些调查报告不同的是，为了保持中立和完整性并向会员提供中立和客观的观点，GCCRM不接受任何供应商的资助。这些文章的内容都是由GreaterchinaCRM研究所的成员们和业界的一些专家们以完全中立和专业的态度经过调查而撰写的。
2003年七月版中对CRM厂商名录做了一些修改。大陆新兴厂商有：Synlead CRM、 TurboCRM、易达伟业、联成互动、星际；大陆扩展厂商有：合力金桥、用友、创智、金碟、彩练、奥捷特、国能科诺；大中华区厂商包括：艾克国际、中圣、东柏；北美厂商有：AVAYA、Brio, NCR, Oracle, Onyx, Siebel, Saleslogix, SPSS, SAP.
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