上海华润与TurboCRM共同制定的实施方案，主要解决如下几方面问题：首先是客户信息资源的整合：作为电气设备制造厂商，在实施CRM项目之前客户资源相对分散，对不同类型客户的相关历史交往信息整合管理较为薄弱，通过CRM系统上海华润便可以将客户资源充分整合，随时了解不同类别客户所处的生命周期阶段，以利于公司进行针对性管理。其次，通过CRM系统可以更好的帮助公司完成销售过程精细管理以及在过程中有效提高业务人员的业务能力。最后此系统还将协助上海华润进一步提高不同部门之间的工作协同度和各方面反馈信息的及时处理和响应。
上海华润在CRM前期选型中，非常注重供应商的整体实施能力以及CRM理念。作为国内CRM的领导厂商，TurboCRM率先在国内提出针对业务形态的行业分类，并拥有相应完整的行业解决方案，由于长期专注于CRM领域更是在众多行业形成深厚的知识、方法、经验的积淀。正是这些因素促使双方最终走到一起，双方同时希望通过此次强强联手，达到双赢的结果。
TurboCRM公司供稿 CTI论坛编辑
