CRM没有流于面子工程

　　今年CRM市场的重要变化是更多的企业选择了整合性的CRM应用，也就是将整个前端管理的全过程，而非仅仅是销售自动化或者服务管理作为企业客户管理的基本出发点。这种转变很大程度上是基于早期的CRM局部应用的成功推广。这种推广往往有两个纬度上的动力：一是地域方面的推广，在成功应用中，前期的成果很可能将扩展到整个亚洲甚至更多的国家或地区；二是管理深度方面的推广，从早期的“客户信息整合”的简单需求中，已经延伸出“客户状态变化”、“客户价值变化”、“项目阶段推进”、“客户流失趋势分析”、“销售异动分析”、“市场潜力变化”等更为深入的管理需求。这促使一些后来者在初建CRM的时候能够站在更高的角度，能够提出分阶段的实现要求，而且及时考虑项目本身的扩展性和与其他业务系统的融合需求，这种整合性应用无疑是CRM持续发展的巨大动力，避免了CRM成为流于形式的“面子工程”的弊端。

　　客户关系管理提供的大量数据能够让企业的决策者前所未有地了解营销过程。这一变化对于中国企业来说，是从粗放式营销管理转向精细营销的前提。

　　又值岁末，对于CRM市场来说，“于无声处”可能比浮华的喧嚣更好地呈现出持续发展的蓄势之力。而整个CRM产业链要能够不断锻造成型，还需要不同的厂商和行业伙伴在低端应用、CRM教育培训、中间件和独立实施等诸多方面携手努力，为中国企业营销管理的深化，为提升中国企业的市场竞争力提供更有效用的知识、方法和经验。

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