Gartner集团的副总裁汤姆在最近发表的一份调研报告中称,Gartner Dataquest公司认为,CRM软件市场在2002年下滑到了谷底,到2004年,CRM软件市场将开始向上爬,2004年将出现正增长。
Gartner集团预测,2004年全球CRM应用软件的销售收入将增长1%,达到23.9亿美元。在全球的CRM软件投资中,美国约占一半儿左右。
Forrester资讯公司的副总裁埃琳表示,2004年CRM发展的动力是业务增长、持续的资源缺乏和部门间条条框框的打破。埃琳还预测,到2005年,CRM软件许可收入的增长幅度将达到5%-10%。汤姆预测说,到2007年,CRM应用软件市场中的中小企业领域的年平均增长幅度将达到5.5%,将快于整体的CRM软件市场。
Forrester资讯公司的埃琳和约翰预测说,在2004年,我们将看到,面向特定行业的CRM软件将受到越来越多的重视,CRM应用软件外包将越来越普及、托管CRM客户将越来越多地使用顾问,以及将更加关注对客户资料的管理。埃琳和约翰认为,随着CRM应用软件市场的逐渐成熟,厂商将进一步推动面向特定行业的CRM应用软件的发展,以增强自己产品的特色。
Forrester资讯公司认为。随着托管CRM应用软件在2004年功能越来越多,以更加以运营为中心,客户将雇佣顾问,在应用程序集成和定制方面提供帮助。
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