IDC：2008年亚太区CRM应用市场将增至4.15亿美元

　　亚太区（日本除外）的CRM应用市场中，澳大利亚继续处于主导地位，2003年市场规模为9,740万美元，据IDC预测，2008年有望增至1.452亿美元，未来五年的年复合增长率将达到8%。中国以2,580万美元的CRM应用市场收入居其次，且IDC预测，2008年的市场收入将达1.086亿美元，未来五年的年复合增长率为33%。此外，中国金融、电信等服务行业的市场化，迫使这些行业为了保持竞争能力而增强CRM技术的应用，这是CRM应用在金融和电信行业的普及、从而带动中国CRM应用市场迅猛增长的原因。另外，进驻中国的外资企业在CRM方面的投入也带动了需求的增长。亚太区（日本除外）第三大CRM应用市场是韩国，2003年市场收入约为2,500万美元，2008年有望增至3,390万美元，未来五年的年复合增长率6%。
　　总体而言，过去两年中，企业在那些有助于维系现有客户关系的CRM技术上进行了投入，如客户服务应用模块，对那些激励业务拓展的CRM应用（如营销及销售），却较少为人重视。随着经济的改善，企业开始考虑对具备这些功能的模块进行投入，以帮助提高市场份额。同样，CRM厂商也在不断改善其产品，增加了产品的分析、营销及电子服务方面的功能，以刺激用户需求。另外，包含一种CRM模块的中小企业解决方案，也凭借价格优势对中型企业产生强大的吸引力。

　　2003年新加坡仍是东盟国家CRM市场的领头羊。但IDC预测，尽管2003年新加坡的市场收入1,060万美元，在东盟国家中占最大份额，未来五年年内的年复合增长率仅为2%，2008年的CRM收入仅为1,190万美元，且这一增长率可能还会更低，原因是新加坡市场已趋于饱和，大多数金融服务和电信公司都已经采用了CRM技术。在香港，CRM的全面部署仍很少，因为企业往往只为满足当前需要，投资较小的CRM模块，如销售和营销自动化。此外，香港企业还考虑整合IT系统，而非增加新投资。2003年，香港CRM应用市场收入估计约660万美元，预计未来五年的年复合增长率为5%， 2008年市场收入为840万美元。

ChinaByte(e.chinabyte.com)