上海航空股份有限公司是中国第一家多元投资的商业性有限责任航空企业。 上航始终以“安全第一、旅客至上、优质服务、树立信誉”为经营宗旨，以把上航办成国内最好、旅客首选的航空公司为战略目标。上航以其良好的安全记录、高质量的服务水准、先进的企业文化和卓有成效的经营管理，取得了良好的经济效益和社会效益。
为了贯彻上航“旅客至上”的宗旨，更好的服务于客户，上航决定采用CRM系统整合旅客信息，协同与旅客接触的各个服务环节。经过与上航股份长期的探讨和方案交流，TurboCRM针对上航股份的实际需求和企业运营状况，将此次系统实施的初步范围设定为以上航公务机业务为核心，旨在首先加强公务机经营部门的营销管理能力、市场竞争能力和盈利能力，随着系统的稳定运行，后期系统将逐步扩展至上航股份的其他业务部门，持续完善CRM整体应用。
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