当我们初次介入力豪CRM选型时，已经是力豪考察了近1年多的时间了。看过了国内数10家CRM，力豪的项目团队都已经是"身经百战"，我们面临的不仅是一支有丰富选型经验和专业的客户选型队伍，还有早已伏蜇在深圳，虎视眈眈的竞争对手。更何况缺乏近水楼台的优势，我们深知难度和压力。
深圳市力豪电脑有限公司是一家从事计算机网络集成及信息产业相关业务的有限责任公司，主营计算机产品销售、系统集成业务及维修服务，已成功代理IBM、COMPAQ、CISCO、3COM、APC等产品，并于2001年取得IBM的金牌代理。
力豪公司向用户提供IBM、COMPAQ等产品的软、硬件技术服务，而且成功地进行了一系列网络系统集成和软件开发工作，系统集成部专为客户提供全面的解决方案：从中小型的办公室局域网到大型广域网和Internet/Intranet方案，都能凭借专业的知识，丰富的经验，热忱的服务把最好的解决方案送到客户的手中。
作为IBM、COMPAQ深圳地区授权代理商，力豪严格按照IBM、COMPAQ公司中国客户的维修标准为客户进行维修服务。凭借先进的管理模式和灵活的经营策略，力豪目前已成为华南地区网络系统集成行业的领头羊。
通过分析，由于传统的管理手段和管理工具的局限，公司在内部管理方面急需解决的问题主要有以下几个方面：
1、客户/销售方面的问题
- 无法分类统计客户和潜在的客户信息
- 针对每个客户的业务经历不能很好掌握
- 对销售人员的工作情况掌握不够，无法掌握销售进展情况
- 无法快捷及时地考评销售人员的业绩
- 服务工程师没有建立起与被服务客户的一对一服务体系
- 服务中的技术知识无法共享
- 缺乏行之有效的客户反馈机制，无法建立准确的客户服务档案
- 员工的离开可能造成客户资源的流失
- 员工缺乏自我约束、时间管理概念欠缺
- 销售、市场、服务各个部门之间信息不能共享，客户的反馈不能引起相应业务部门的协同工作
- 缺乏对客户、市场、服务、员工等业务状况的定性量化分析
北京商能公司供稿 CTI论坛编辑
