九城公司致力于进出口行业信息化领域，为进出口企业、进出口服务和物流机构以及政府贸易管理部门提供一站式B2G（企业对政府）电子政务软件、整体解决方案及相关服务，并于2004年12月在美国纳斯达克上市。九城公司自主开发的软件产品及相关服务，已广泛应用于国家质检总局、全国440个检验检疫机构、海关总署、各地海关及103,000余家进出口企业之中，市场占有率超过88%，是我国进出口行业信息化领域的领军企业之一。
作为外贸行业第一大软件提供商，九城公司的客户数量巨大，而且客户对于服务的响应速度和品质要求也日益提升，为了向客户提供更优质周到的服务，加强销售过程及服务品质管理，九城公司的管理者考察了目前市场中的客户关系管理提供商。经过严谨审慎的调研，最终九城公司选择了市场中口碑和市场占有率位列前茅的客户关系管理专家——TurboCRM公司为其提供CRM产品规划、咨询实施和服务。
九城公司希望应用TurboCRM系统整合客户资源，利用交叉销售、向上销售等方法挖掘销售机会；同时加强销售过程管理，实时掌握客户推进情况；最重要的还有通过服务管理，最大提升服务响应速度，使客户享受到更高水准更高品质的服务。
TurboCRM公司供稿 CTI论坛编辑
