北京庄胜崇光(SOGO)百货自1998年开业以来,已发展成为北京大型百货零售业翘楚,拥有极高知名度和美誉度,拥有大批忠实固定客户,是北京许多顾客购物、休闲的首选之地。
2006年7月,庄胜崇光百货8周年店庆期间,40小时通宵不停业,据不完全统计,店庆期间至少有1.2亿元营业额,客流量突破150万人次。商场40小时创造的营业额,相当于今年五一黄金周7天营业额的1.5倍。
回顾8年来的成绩:
2002年单店单日销售额达4360万元,客流量超 50万人次,创全国单店单日销售之冠;
2004年全年营业额高达16亿元,全国零售业名列前茅;
2005年 全年营业额有望达到18-20 亿元;
7年经营,屡开风气之先,创造“庄胜崇光商业新时代”;成功返券促销优惠;首开百货信贷消费;开创先进的店外经营模式……可谓是芝麻开花节节高。
SOGO于2002年底上线实施富基efuture ONE POS-ERP 流行百货版系统。在ERP业务系统不断完善的前提下,为加强促销业务的管理力度,在原有客户管理系统的基础上扩充了CRM卡券业务。实现了从传统纸返券到先进的卡返券的飞跃。给商场营销带来了直接地经济效益和社会效益。得到了广大消费者和业内人士的普遍认可。
这套先进的CRM系统,实现了积分、折扣、返券、储值、信贷消费、会员管理一卡通用。可设定多种券类,可重复返券;可以一定比例消费;可搭配其他付款方式;商品可否用券消费;可自由设定券的使用效期等功能。
相比传统手工返券的种种问题,先进的卡券系统可取消了纸券不设找赎的限制,减少了交款次数,降低等待时间,而且携带方便,使用更简单。顾客还可即时查询到自己卡内的各项信息。
从商场来看,使用卡券系统,
- 降低了促销活动的人力资源成本;
- 降低促销费用,包括印刷以及其他物资准备;
- 加强促销返券过程中各个环节的管理力度;提高收款工作效率,杜绝了纸券的伪造现象;
- 间接达到降低商场客流密度的目的--尤其在旺销季节,宽松的购物环境会带来更高的营业收入。
作为重视品牌建设的大型零售商,面对未来的市场发展,客户关系管理必须进行更深入的挖掘,才能在企业品牌建设中发挥更大的作用。卡券业务作为SOGO客户关系管理(CRM)中重要组成部分,处理大数据业务量的卓越性能,在阶段性的营销过程中收效显著。
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