2006/11/09
在市场竞争十分激烈的今天，客户管理作为现代企业管理的一个重要管理环节，越来越受到企业的重视。企业在对财务、人事、生产等方面实现了计算机自动信息管理的同时，迫切希望客户管理信息化上，也能采用有效的管理软件进行管理，为了适应现代企业在客户管理方面的需要，阿里巴巴推出了客户管理系统软件V1.2。阿里巴巴作为一个服务型企业，了解用户的真正需要，不断改进，推出最好的服务，充分满足用户，让阿里巴巴的服务得到用户的认可，是我们的宗旨。
在对企业的调研中，许多企业反应：客户管理的过程中存在许多不便和困扰。如：客户多了，容易混淆客户姓名、单位名称，这种混乱甚至让企业砸了生意，企业希望能准确管理客户资料；生意多了，订单也多了，哪个客户要签单，哪个客户要收款，哪个客户还有余款……容易遗忘，虽然有人专门管理、提醒，但免不了发生错误，这样非常有损企业的诚信；当供应商多了，每家供应商报的规格、价格……都不一样，筛选管理都要发去企业很多时间，企业很希望有种软件能轻松、快速的帮助其管理和挑选优质的供应商；尤其到了过年过节，企业想给所有客户发个祝福也是件很麻烦的事。这些问题让企业在进行客户管理时成本很高，而且很混乱，是企业当前急待解决的问题。
为了解决企业的困扰，帮助企业更轻松有效的管理客户，有效节约成本，在市场竞争中占据优势，阿里巴巴进一步完善了CRM客户管理系统，推出最新版本V1.2。它能实时、自动记录网上客户资料，分等级设置跟进，杜绝客户流失；它能对客户的信息按条件进行编目，并记录了有关客户的名称、 地址、联系方式、帐号等信息，着重处理企业和客户之间发生的业务 关系；该系统可以对企业与客户之间产生的销售活动、货款结算、商品采购、采购款项和货物流通等涉及客户活动的相关信息形成规范的处理。
阿里巴巴最新客户管理系统V1.2版本，推出的四大免费服务，有效的解决了困扰企业的问题。
首先，V1.2商友管理功能，能实时记录网上客户资料，分等级设置跟进，杜绝客户流失。V1.2的商友管理功能主要体现在：1.轻松建立客户通讯录：企业贸易通里的客户都会自动导入“我的客户”，企业可以随时随地轻松查询；2.轻松查看客户跟进情况：所有报价、订单都有记录，企业不用再担心忘了报过的价而带来的麻烦了。3.与客户轻松联系：企业可以直接通过邮件、贸易通与该客户联系，还能直接发送报价和订单
其次，V1.2营销管理功能，能免费群发邮件、短信、贸易通消息，让企业轻松与客户保持联系。V1.2的营销管理功能主要体现在：1.免费短信群发：过年过节，一次问候所有客户，轻松保持客户关系；2.免费贸易通群发：新产品网址、推广信息，轻松群发给新老客户；3.免费邮件群发：详细产品资料、报价信息，轻松群发给目标客户；
再次，V1.2销售管理功能，能在线跟进订单报价，实时跟踪，实时反馈，所有客户的生意一清二楚。V1.2的销售管理功能主要体现在：1.客户分类:将客户按等级进行分类，对重点客户进行重点跟进，提高跟单效率；2.产品管理：企业能轻松保存产品信息，不会丢失，方便查看,以后还可直接上传阿里巴巴；3.报价管理：给客户在线发送订单报价，所有来往资料都将保存在该客户联系记录中，方便跟单.
最后，V1.2采购管理功能，能在线挑选优质供应商，在线比较报价，轻松采购。V1.2采购管理功能主要体现在：1.供应商管理：将供应商按等级进行分类，帮企业筛选出优质供应商，减少采购时间；2.在线报价单：让所有的供应商使用相同格式的报价单，方便买方比较；3.在线订单：如果买卖双方达成协议，可以直接生成订单。
使用阿里巴巴客户管理系统V1.2可以及时地了解企业和客户间的联系、结算、物品的实时信息， 较大地节约了客户管理中所花费的时间，用户只须通过简单的操作就可以掌握所需信息，利用这些息对业务情况作出分析，发现经营管理中的问题并加以解决，以提高经济效益。让企业在市场竞争中立于不败之地！
阿里巴巴纺织频道
