2008/11/18
前日，由北京燕莎友谊商城、IBM中国研究中心和富基融通公司三方合力打造的燕莎CRM系统正式上线运营。CRM能系统地分析顾客的消费行为，为供货商提供更精确的供货决策支持。该系统的特点是将燕莎所有的顾客信息与消费记录，通过燕莎友谊卡形成电子化数据，存储在燕莎的信息库中。然后将存储的顾客信息与销售资料，进行数据分类分析，提取有价值的信息和趋势预测，通过了解顾客真实需求并加以分析整合，从而为顾客提供更好的商品与服务。
当天，燕莎商城推出了至尊卡和友谊卡，至尊卡的用户是每年消费10万元以上的顾客。燕莎商城总经理张跃进告诉《每日经济新闻》记者，目前符合至尊卡条件的顾客，燕莎有约5000人，这5000人将是燕莎非常核心的客户资源，通过对他们的消费行为进行分析，能够更好地服务顾客，并为供货商提供品牌推广的精准营销服务。
每日经济新闻
