2009/07/10
据国外媒体报道，微软对于Twitter的关注令外界吃惊。不久前，Bing搜索引擎开始抓取Twitter消息。周四，微软宣布将为其客户关系管理软件Dynamics CRM增加一个工具，可以将其直接和Twitter实现连接整合。微软提供的这一工具名叫社交网络加速器，Dynamics CRM软件用户将可以免费下载安装。这一工具可以抓取Twitter特定帐户的信息，比如有关DRM用户公司的讨论信息，此外还提供了多种舆论分析工具。
这一工具还可以帮助Dynamics CRM用户提高销售成绩。企业可以将Twitter的用户转换成现实中真正的客户信息，增加公司名字、地址和电话信息，这样Twitter的短消息将成为十分有用的产品营销工具。
目前这一加速器只兼容Twitter，不过微软计划未来支持更多的社交网站用户。
在这一应用上微软并非发明人。早在今年三月份，美国在线客户管理软件提供商Salesforce就表示，将把Twitter账户信息整合到CRM软件中。
美国Forrester研究公司的分析师杰雷米欧阳在最近的一篇文章中分析称，Twitter网站本身将来也可以考虑进入客户关系管理领域，比如他们可以跟踪用户有关某一品牌的消息对话，进行数据分析，这种服务对于品牌持有人来说十分有用。
除了这一工具之外，微软周四还发布了两个CRM加速器，一个是帮助营销人员利用合作伙伴渠道增加销售机会，另外一个是将Dynamics CRM系统连接到公司门户网站。未来几个星期内，这些工具都可以下载。
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