相对于ERP，CRM的市场需求更加广泛。只要存在和上下游的供需关系，就会有CRM的需求。日前，由计世资讯发布的《2008-2009 年中国软件运营服务(SaaS)市场研究报告》显示：2008 年管理型SaaS 市场增长率达到75.6%。越来越多的企业开始注意到在线CRM在企业管理上的重要作用。
根据营销学原理，如果一家公司所展开的面向客户活动与其竞争对手不同，那就有更大的把握去建立属于自己的竞争优势。鉴于此，中小企业需要仔细审核自己管理客户的方式，并以此为路标来引导整个CRM项目实施的展开。在低调完善产品、积累客户经验四年之后，在融得1700万美元巨资之后，八百客终于向“管理软件终结者”发起冲锋。
CRM把营销管理、订单管理、客户管理等模块有机结合在一起，增强了实用性，降低了成本，提高了效率。最值得一提的是，它全面细致的分析能力、和自主学习能力。通过分析总结出，哪个客户和哪个项目能够获得最大的收益，再重新调整定位公司的商业机会，提高了公司的整体竞争力。
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