高质量筛选数据让CRM数据“真金不怕火炼”

花费最高的数据是你实际上不需要的数据

　　CRM系统中的每个数据元素因为有人需要而存在。但需求只是想法、只是善意，而实际情况不一样。分析数据后会发现数据元素的缺失率或错误率达到40%、60%、甚至高达90%。要仔细检查这些数据元素，因为它们不可能会有太大的商业价值。（应当注意适用于你50大客户的异常数据元素）。确实最好有、但很少存在的几种数据包括：

• 客户采购意向


• 竞争信息


• 输/赢分析


• 客户忠诚度调查
  
  

　　 大多数情况下，你不可能把大量精力花在这方面的数据质量上；原因在于收集一些这样的数据首先太困难了；一段时间过后，数据意义经常出现理解有误或表述有误的情况。

　　如果你建议从系统中删去某个数据元素，而请求该数据的部门表示抗议，这时不妨向首席财务官学一招：告诉对方只要涉及的所有成本都从他们部门的预算来支出，你很高兴确保该数据的完美。这随后而来的讨论很快就会去芜存菁。

IT168