通过测试，我们发现在线CRM产品仍旧有很多特性值得关注，有很多问题需要考察。在评测的最后，我们希望借助对所有参测产品的总结，表达我们最真实的感觉和对产品未来发展的建议和预期。
从产品本身的质量来说，参加本次评测的产品无论在技术能力还是功能表现上，都能够达到一个令人满意的水准。而在一些高级的功能和更加关注使用者的细节设定上，我们也能够了解到这些产品所处的层次和地位。
在此次评测当中，我们深刻地感受到各个产品所具有的鲜明特点，以及百花齐放带给消费者的巨大可选择空间。如果说SalesForce具有最为先进的运营平台，那么微软的产品则展现出了高人一筹的管理素养。不过综合所有领域来考虑，八百客产品在功能方面的出色表现及在很多细微之处的良苦用心最终征服了我们。我们认为八百客系统是目前最值得中国中小企业用户考虑的在线式CRM产品之一。
对于易客和Zoho这样起步较晚的产品，我们欣喜地看到了他们追求进步的决心。我们期待有更多厂商加入进来，毕竟在一个繁荣的市场当中，用户会获得更具性价比的产品。当下的在线式CRM产品还有很多可改进之处，比如在数据管理方面，提升的空间仍旧很大，至少目前这些产品所提供的机制，还无法完全解除国内用户对于将数据托管给服务商的担忧。另外，除了微软、八百客两款产品，本次评测的其他产品在系统易用性方面仍需要改进，可以说目前近七成在线CRM产品对用户来说并不容易上手。
中国计算机报社
