在2009年IDC亚太区下一代客户关系管理大会上，IDC中国行业研究与咨询服务部研究经理黄涌涛先生，就客户关系管理范畴的变化方向，发表了自己的意见。
而另一方面，网络的发达正赋与客户越来越大的权力。当前的消费者完全可以称得上是C系列的消费者，因为他们拥有一系列以C打头的个性，他们在购买前会连接入社区，通过交流和沟通，获取想选购产品的更多消息。消费者的这种研究和评估，已经逐渐变成一种习惯，而Web 2.0又给消费者的这种研究和评估，提供了新的手段。
黄涌涛介绍说：“IDC预测的数字表明，中国目前有3亿网民，而到2020年，网民的数字将达到11亿。通过用户的交互，互联网的系统正变成不同于以往的IT系统，而成为有人参与，根据用户需求进化的‘人件’。”
这样，黄涌涛认为：“企业的客户关系管理范畴将要发生重大变化。概括起来，企业的CRM需要在战略、流程和IT系统三方面发生变化。概括起来，就是下一代客户关系管理（ACCR）。”
事实上，在Facebook成型之后，谷歌已开始做统一ID的工作，就是让互联网用户采用统一ID与不同的互联网平台实现对接。随着应用Open ID用户的不断增多，各类互联网平台也会逐步发生演变。而这也必将带动CRM系统向ACCR转变。
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