事实上，CRM的未来发展空间仍旧较高，至少目前CRM产品仍旧处于成熟期。一个最简单的数据可以证明这一点，目前用户所购买的CRM产品，套件产品的比例仍在以百分之五十作为基线上下波动。这其中很多套件产品在部署到企业之后，也需要进行较多的定制和培训，而几乎无法做到开盒即用。
尽管从CRM产品的复杂程度来说，想做到较高比例的开盒即用有些不太现实，但是这一比例与其它相对低端和基础化的管理软件相比，也实在有些差距过大。随着CRM功能不断完善，提高用户体验和降低用户应用成本，无疑将提上所有CRM厂商的议事日程。自定义平台的大量应用，将使得CRM产品获得更加广阔的发展空间。
就像ERP产品不再局限于制造型企业一样，正有越来越多的企业意识到CRM系统可以帮助他们形成经营中的差异化和优势。确实也正有更多的客户将CRM应用于管理后端，而不是仅仅作为前端的销售工具使用。这种依托于CRM整合企业经营的尝试，将会越来越多地发生在我们的身边，并为CRM新一轮发展播下种子。
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