亿佰购物于2007年建设了呼叫中心系统,以支持电话客服和订单受理的业务需求。随着企业运营的顺利发展和业务扩展,2009年亿佰购物与infoCRM成功合作,通过CRM客户关系管理理念以及infoSAU数据库抽取和挖掘技术,扩展亿佰购物“电话营销”业务,使得基于电话外呼渠道的精准营销成为亿佰购物创新的并且是卓有成效的营销方式。
infoCRM-M电销软件的业务流程,完全以亿佰购物的客户资料为基础、以销售进度为主线,基于呼出型呼叫中心系统,在企业市场宣传和渠道推广的基础上,将传统销售与电子商务、电话销售结合,并利用infoCRM客户管理软件的自定义分类管理(infoSAU)挖掘潜在客户的购买需求和已成交客户的二次销售潜力(服务营销),同时可以与网站、邮件、短信以及DM目录直投等销售渠道整合,从而形成一个立体、交叉的客户营销服务平台。
CTI论坛报道