中华网游戏集团应用infoCRM成功上线

　　 CTI论坛(ctiforum)9月9日消息: 中华网游戏集团是美国纳斯达克上市公司中华网投资集团的全资子公司，目前一共在国内推出了7款非常受玩家欢迎的网络游戏，包括：《热血江湖》、《特种部队》、《数码宝贝》、《神泣》、《指环王online》、《光之国度》和《EVE星战前夜》，构成了企业丰富多样的网络游戏产品线。一直受到广大玩家关注与期待的3D魔幻巨作《指环王OL》即将在今年领衔上线。

　　2009年7月，infoCRM在中华网现有呼叫中心平台上，成功搭建客户服务（infoCRM-S）和座席质检（infoCRM-Q）两个软件。

　　infoCRM-S客服座席软件为中华网实现统一座席界面、统一知识管理、统一工单规范和统一的转办处理流程，集中受理客户包括咨询、查询、投诉、预约的服务工单的受理需求，建立统一面向客户/用户/合作伙伴/社会公众的综合电话服务平台。infoCRM从日常运作流程出发，通过工作流引擎设计，实现客服中心的服务基本上分为六个步骤：即受理、审核、流转、处理、反馈、回访，服务全程过程基于infoWF平台进行监控预警和催办督办等管理操作。

　　infoCRM-Q质检管理软件,是基于呼叫中心系统各项业务需求而研发的一个功能强大的座席人员工作质量总和考评和管理平台。质检软件以CTI指标、CRM指标、客户满意度、录音评分和报表模块为基础，形成从定期评分、绩效考核、培训学习等功能一体化的客服座席和电销座席人员质量监控解决方案。

CTI论坛报道