经过几年的发展、探讨与磨练，各类研发机构、行业联盟、专业厂商不断成熟。2004年，SaaS在国内发芽；2006年，SaaS以火山爆发之势席卷全国；2009年，SaaS逐渐沉淀，推广与宣传更加趋向于理性发展，加之，行业内外对SaaS的关注度的提升，国内SaaS在沿着“炒作周期”发展的同时，也逐渐呈现出中国特色。
据易观国际调研显示，中国SaaS市场2007年第3季度基于SaaS模式的管理软件企业用户数量达到266.8万；计世资讯发布的《2008-2009年中国软件运营服务（SaaS）市场研究报告》显示：2008年管理型SaaS市场增长率达到75.6％；而2009年SaaS的沉淀带来的是用户认知度的提高。
据报告显示，作为国内首家SaaS厂商八百客已经连续5年蝉联市场份额第一的宝座。 八百客的成功，不仅仅是因为它是第一个“吃螃蟹的人”，而是其不断追求技术创新，时刻关注用户需求，深度贴合中国企业发展的结果。
“在整体选型过程中，我是主要的参与人，我们尝试了各种各样的软件，其中既有传统软件，也有新型、功能多且价格昂贵的软件。传统厂商软件功能的实现完全依靠定制开发，工期漫长，不管是后期维护还是二期、三期的软件开发，都很困难，而且费用也相当高，一套软件下来需要100万元左右，最关键的是，使用效果不能完全保障。我们之所以选择八百客，最重要的一个原因是八百客实现了我们几乎所有的功能，同时性价比非常高，且管理成本实时可控。” 戴尔国际英语呼叫中心经理李晨如是表示。
回顾八百客及SaaS的国内发展史，可以看出：不管是技术研究、产品宣传还是推广应用，都是以CRM为切入口，以中小企业为重点推广对象，这是由中国国情决定的。
我国中小企业数量众多，且发展速度缓慢，经济、技术水平普遍落后与发达国家，这为中小企业信息化发展带来了很大的局限性。而SaaS的出现，成功的解决了这一困扰：它无需要购买任何软硬件，采用租用形式，按月付费，管理者可随需掌控管理成本，其系统简明易用、即学即用，帮助企业低成本、快速搭建全业务管理信息系统。
展望2010年，当软件服务化、服务产品化成为必然的趋势，管理软件究竟以何面目出现？具体的发展方向是什么样，很多观望的企业用户也在实时的关注。据DoSaaS预测，2010年SaaS市场中，偏工具型的SaaS应用将率先取得突破。八百客适时推出“应用商店”，力求将管理服务工具化，缩短实施周期，提高系统应用效率。迄今为止，800APP已经为7大类20多个子行业的客户提供了100多种解决方案。
“客户有其双重性：企业管理得好，客户忠诚于企业，他就会为企业做出贡献；管理不好，他会对企业造成损失。客户管理的目的就是要培养能够给企业带来价值好客户。”——八百客总经理精确地诠释了管理的意义。
CTI论坛报道
