CTI论坛(ctiforum)3月2日消息（编译/刘煜）：社会化CRM 这个新领域将在2011年开始，将显示这个产业支撑点的关键趋势。期待看见在营销、市场、客户服务技术、项目管理和实施方面的迅速改变。Gartner的分析专家ED Thompson说：未来三年，社会化CRM或者客户关系管理将继续以指数式增长。SaaS将变得更加通用。市场和咨询的顺序将重新排列。系统集成商将自己销售他们的CRM软件。
Gartner 同时预测到了2015年，1/3的CRM软件市场是SaaS，为了证实这点，分析专家正在提供他们的分析数据。2009年24%的CRM市场是由SaaS提供的，而到了2010年这个数据将达到26%。
Gartner 预测到了2013年全球社会化软件市场规模将超过1亿美元。他们同时预测到了2012年在CRM软件上的花费将达到12亿美元。2012年社会化CRM将占到所有CRM花费8% ，而2010年这个数字只有4%。
对公司的市场部门是否需要实施CRM项目，Gartner 公司也有几点建议 ，在沟通的过程中了解彼此的需要和感受，加深理解和信赖。这将为企业实施社会化CRM带来一个平滑的过渡和经验积累。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
CTI论坛编辑
