CTI论坛(ctiforum)11月22日消息（编译/刘煜）:SugarCRM公司区域经理声称，据预测，2012年客户关系管理（CRM）软件真正成为以客户为中心，一个基于开放的，云为导向模型的系统。
CIO澳大利亚地区经理Tony Hughes表示，明年将出现第二代CRM工具。
Hughes 表示：“非常有趣的事情是CRM使IT环境真正做到以客户为中心。第二代CRM，企业客户关系管理（CRM）与社交媒体的整合是重要的”
Hughes表示，SugarCRM公司最近收购iExtensions公司；它为IBM Lotus Notes用户制造了CRM软件工具，并已在澳大利亚拥有600名客户，据它预计2012年将由CRM系统定义的一年，不会导致供应商锁定。
他说：“我认为CIO不会被迫将他们锁定在一个专有的环境。他们希望灵活地迁移它进入电脑室或到其他厂商的云环境。”
Hughes说，远离ERP系统将意味着在2012年扩大CRM的作用，并将利用移动性和实时数据的优势。
他说：“我认为任何以客户为中心的组织，都将越来越多的采用CRM演示环境。ERP系统的问题是他们不灵活，不全是以客户为中心的，所以我认为CRM将日益增加有关信息，并为移动工作者提供实时信息。”
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