苏迪思科技公司一体化通信平台内置了呼叫中心，可以满足各种级别的呼叫中心需求：
- IP分布式呼叫中心
- 易于建设及扩容
- 完善的呼叫中心功能
1 IP分布式呼叫中心
一体化通信平台提供的呼叫中心完全基于IP技术，每个座席都基于IP工作，这样可以很灵活地部署。
从图6.1我们可以看到，座席的分布完全不受地域限制，呼叫中心成员甚至可以在家里工作，完全改变了传统呼叫中心的布置方式。
管理员可设置最多64个座席组，每个组最多64个座席，一个座席可以属于多个座席组，可以为每个座席组设置传真、语音邮箱及呼叫分配策略(平均、抢线、最闲等)。
管理员可以将电话分机加入呼叫中心组，使其成为呼叫中心的一个座席，并为其设置其技能优先等级。也可以方便地设置座席班长。
座席班长还可以对座席通话进行控制，如：录音、插入、中断等。甚至可以通过语音提示座席，此时用户听不到班长与座席间的谈话，而班长可以听到座席与客户之间的谈话。
苏迪思公司供稿 CTI论坛编辑
