基于Genesys Gen-i与联邦银行延长呼叫中心服务合同

　　CTI论坛(ctiforum)7月4日消息（编译/邓旭）:  2012年7月2日——Gen-i宣布公司与联邦银行签署了为期5年的新的呼叫中心服务合同，将双方于2000年开始的合作关系又延长了5年。

　　公司澳大利亚区总经理Paul Wilson说，高容量的客户服务解决方案要求IT系统必须要特别可靠，而且还能够应对需求的激增。
 
　　 “我们的专家组正在帮助联邦银行无缝实施新的技术，这些技术可以提高工作安排的灵活性并简化新客户服务和产品的投放。”
  
　　这个平台每年处理1亿个呼叫电话，具有高水平的自助服务，并将呼叫电话智能地传送给1500多名坐席。这个平台采用Genesys产品系列建造。
 
　　“Gen-I正在帮助联邦银行从现场PBX和呼叫管理系统向SIP云基智能呼叫管理解决方案过渡。”Wilson补充说。
 
　　联邦银行直接渠道执行总经理Quentin Boyes说，联邦银行必须要不断想办法创新和完善客户体验。 
 
　　 “我们的目标是确保我们更了解客户致电的原因，然后能够通过最适合的客户服务代表来接听电话。”
 
　　Gen-i通过竞标后获得了这份合同。呼叫中心项目的建设阶段已经开始。
 
　　Gen-i 通过无缝集成的ICT解决方案和管理服务帮助企业提高经营业绩并实现他们的战略目标。 

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