佛山热线号99个！赶快合成一个：12345呼叫中心
佛山如今62个行政单位近百个热线号码，计划8月底前完成第一批热线整合
“消费者投诉热线12315，城管投诉热线12319，还有12580……”被问及知道多少个常用热线时，佛山居民黄先生仅仅能列出少数，其中还把通信运营商的热线误认为是政务热线。据不完全统计，佛山60多个部门共有近百个政务服务热线号码，数量之多，市民根本记不清楚；而记者调查发现，一些政务热线多次拨打不畅，甚至有些还是空号，即使拨通，服务质量也参差不齐。
不过，佛山市已经注意到上述问题，并寻求改善，新方案是年底前出台，将12315等热线统一整合入12345呼叫中心热线。
99个投诉号码能记住是超人
据不完全统计，佛山62个行政单位，有99个热线号码，涉及消费投诉、安全生产、市场监管、交通、旅游、水电气供应保障等。
这么多的热线，佛山居民究竟又知道多少个呢？连日来，记者询问了20个佛山居民，多数人现场只能报出三四个，12315消费者投诉热线的知名度最高，还有不少人将“12580”误认为是政务热线。
如若要投诉，年纪偏老的居民说，有时只能去到相关单位；而年轻人则会先上网搜索热线电话，或直接到佛山市政府网设置的行政投诉、网络发言人等平台。黄先生称自己通过广告知道“12580”，认为“如果政府部门只要在宣传上多给点力，就不愁政务热线无人知，政务热线也能真正起到便民的作用，而不是白白浪费了人力物力”。
投诉电话“玩残”投诉者
政务热线不仅多，还存在一些热线多次拨打不畅，甚至有些还是空号，即使拨通，服务质量也参差不齐的情况。
从广西到佛山来务工的保姆刘女士说，去年12月份，她曾因雇主克扣她半个月的工资，欲向劳动部门投诉，老乡于是帮她从佛山市政府网里找到了一个劳务投诉电话(83369951)，打过去，却被告知这是门卫值班电话，“要打就打欠薪热线83212112”。
“我只好再打83212112，结果又被叫要打83333070，多次打过去却不通，连接一下就断了。”刘女士说，本来被克扣工资已经让她很恼火，“打个投诉电话也打不通，就更火了”。
记者发现，刘女士所言非虚。今年1月份，佛山市政府网的劳务投诉电话(83369951)就被曝光是佛山市人力资源和社会保障局的门卫值班电话。一名值班者称，常接到类似的劳务投诉电话。
7月25日14点30分至15点30分，记者尝试拨打涉及到消费投诉、交通、旅游、劳动投诉等20个政务热线，了解这些热线的值班情况。经抽查统计，有7个政务热线拨打不畅或者是空号。
14点35分，记者拨打佛山市旅游局的旅游咨询投诉热线，结果遭遇尴尬：直接拨打12301，被告知“您拨打的号码不正确”，在12301前面加拨佛山区号“0757”后，被告知“你拨打的号码是空号”。
随后，记者拨打文化市场举报热线12318、知识产权相关问题咨询热线12330，也同样遇到上述问题。
14点47分，记者拨打三农热线12316，不论是直接打还是加拨佛山区号，均无法接通。随后，记者拨打佛山市农业局的另一条热线(83320100)，询问农业咨询是否拨打12316，谁知接电话的工作人员回答12316是税务热线，记者一再向其确认，其才想起12316确实是三农热线。
