有热线电话态度冷漠
记者了解到，各区区长专线投诉咨询电话多寡不一，福田、南山、龙岗等比较大的区每天能接到30—50个投诉咨询电话，其中以咨询为主，有效投诉电话每个区每天都有5—6件。而盐田区则表示，没有经过专门统计，每天的有效投诉平均下来大概也就1起。从投诉内容看，各区投诉电话主要集中在违章搭建、环境保护、乱摆卖等领域。
福田区长专线、南山区长专线、深圳市经贸委、深圳市公安局等大多数部门接线人员服务态度很好，当确定记者咨询的问题并非本部门职能范围时，主动告知了相关部门的联系方式。但也有极少数部门电话接通后态度相对冷漠。
记者在拨打公开电话过程中了解到，一些部门明确表示市民对公开的投诉电话知晓度并不高，咨询电话占大多数。深圳市统计局工作人员自称该局投诉电话极少，去年只接到一两起投诉电话，一般市民来电都是咨询统计数字。
发稿前，记者再次拨打了深圳市应急管理办公室、档案局、人力资源和社会保障局、社会保险基金管理局4部门3个咨询、投诉公开电话，除深圳市档案局外，其他3部门2部电话均接通。12333工作人员表示，话务中心人手不足，市民来电咨询、投诉量大，所以经常会出现占线等待情况。“我们每次都会语音提示前面还有多少人排队，方便给市民继续通话提供参考。”
深圳市档案局公开电话多次拨打则一直处于“无人理”状态。记者通过114查询，发现该局投诉、咨询电话已更改，按照114提示的新号码，记者拨打之后，依旧无人接听。
消委会推手机即时投诉
时代在进步，咨询、投诉模式和途径也在不断创新。深圳市消委会今年3月份上线的公共服务产品——“消费投诉通”，便是其中一个典型代表。
记者了解到，“消费投诉通”让消费者可直接通过手机现场拍照、填报投诉事项；投诉信息发送到“消费投诉通”平台，深圳市消委会、商场和店铺3个环节均可展现；随后，商场和店铺可通过手机提出投诉处理意见，消费者也可即时反馈满意或不满意；无法调解的，通过消费仲裁解决。
据介绍，深圳市消委会工作人员介绍，遇到消费纠纷可即时投诉，企业承诺投诉问题可在48小时内得到反馈，5个工作日内得到处理。推出之初，只有深圳赛格、顺电、天虹、岁宝等185家企业加入，现在已经扩大到了330余家。
