CTI论坛(ctiforum.com)9月5日消息（编译/老秦）:印第安纳波利斯--（业务线）--一家大型全球零售公司选择了Interactive Intelligence集团的全渠道客户互动软件套件，客户交互中心（CIC），来支持其全球超过1000名的联络中心座席。这些座席每天大约共同管理着14000个呼入交互和公司用于客户关怀和催收催缴的225000个呼出。
这笔交易价值超过1250万美元，由Interactive Intelligence的渠道伙伴Automated Voice&Data Solutions（AVDs）来执行，这是一家总部在休斯顿的领先的通信解决方案提供商。
CIC将取代来自近20个不同厂商的，老化的，不能很好地整合的系统。通过部署CIC，零售商将减少管理开销，增加座席的效率，改善遵从性，增强绩效数据的可见性和可测量性。
“我们建议CIC，因为我们深知它的开放性、基于标准的体系结构和广泛的应用程序提供的可扩展性和功能，这些都是我们的客户所需要支持其运营和技术战略方向的，”AVDs总裁Sharon Moon说。“这个项目将使我们的客户在五年内实现近175%的投资回报率。”
“我们真的很高兴看到这样的大公司把自己的信任放在CIC上，这是一个非常有远见的客户体验策略，”Interactive Intelligence业务总监保罗•韦伯（Paul Weber）说。“此外，这笔交易的规模和范围彰显了CIC作为真正的联络中心软件的声誉。”
零售商选择CIC，因为它认为的最好软件可以满足其通过单一全渠道平台优化客户体验的目标，CIC提供了灵活性和快速适应不断变化的业务需求的能力。
除了CIC的客户互动应用程序，零售商还计划使用CIC的统一通信和跨企业流程自动化功能。
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