厚积薄发，潜心修行
建辉表示其实一开始自己的绩效不算好，经常是在C3和C1中下水平徘徊，这样的情况让他感到很苦恼，也曾经在某段难熬的时间里有过放弃的念头。那段时间里，杨秀贞班长的鼓励和帮助让他重新认识自己的不足，也开始渐渐找到前进的道路。班长经常分析和提升建辉各方面的数据，慢慢地了解自己短板和优势。从那时候开始建辉给自己定好目标：往每月按标杆中上水平追，皇天不负有心人，终于他拿到了第一个B，后来是成为科室在线群体排名第二的绩效A君。
不服输，不放弃
陈剑辉谈到自己已经来公司2年多了，但是还没拿过A，其中是有还几次都是在B1差那么的一点就能拿到A，相信自己是有实力拿到的，所以他不服输地给自己定目标：拿绩效A。定了目标后他认真分析自己的数据，其实各项都不差，只是满意度指标不稳定。他明白到只要把满意度做好，拿A的机会就大了。然后他不断分析自己的口径和别人的口径存在的差异，发现重要的是聊天和谈话上的技巧，其实客服每天都听到很多人说是因为无聊、断线、扣费等被按不满，所以就从这些方面反思，具体怎么做才能让他们不会按，从而提高自己的满意度。“不服输的心理支撑着我努力”陈剑辉笑说到。
用心做事，认真做人
用心做事，用心对待客户才能获得客户的满意。大家都认为满意度虽然是比较难控制的，但是有一个词“以己度人”是很有用的，其实客服工作每天都会遇到不同的客户，他们都有自己的情绪和想法，这是要获得他们的满意就一定要理解他们，从用户发的语句或者表情，还有小t软件的聊天记录，切身换位思考，来看看用户当时的心情。自己一样遇到同样的事情的时候，自己会怎么做。这些都是建辉每天工作会思考的。
公司的变化很多，话务结构也在不断地改变，但是踏实用心地完成工作，用心服务好每一个客户，相信我们都能够有所进步，成为优秀的服务之星。
