目前大多数客服中心平台具备多媒体的接入能力，用户接入方式主要分为传统热线电话和多媒体即时消息，一般以电话为主，即时消息为辅。随着互联网流量不断增长，APP和微信用户比例大幅上升，而多媒体即时消息由于不具备热线电话的实时性，用户的场景体验比较有限。为此，已有部分电商、银行客服中心配置了网络电话，用户可以直接通过企业发行的APP进行网络语音的呼叫。

1. 采用握联™SBC“无缝升级”后，您的多媒体客服平台会有诸多优点：
2. 节省了用户和企业双方的通话成本；
3. 支持将网络电话呼叫对接到现有呼叫中心，无需单独部署；
4. 通过用户携带的业务浏览信息，可跳过现有平台的IVR导航，提升体验；
5. 保障用户公网到企业内网的通话安全和通话质量；
6. 网络电话未来可无缝升级至网络视频电话。