我将从今天关于收购MindTouch的新闻开始，MindTouch是一家总部位于加州圣地亚哥的知识管理软件公司。NICE没有提供收购的财务细节。我们所知道的是，MindTouch成立于2005年，由创始人提供资金，直到2016年，它在A轮融资中获得了来自PeakSpan Capital、SAP Startup Focus和SK Ventures的1200万美元。
在我与MindTouch于2020年2月举行的一次分析师简报会上，该公司报告了全球100名员工和300多个客户，包括8x8、Cisco、LandRover、三星、Verizon和惠而浦等全球品牌（以及一些不错的CCaaS竞争对手）。除了直接销售，MindTouch技术作为SAP知识中心嵌入到SAP服务云中。当时，MindTouch告诉我，75%的收入来自北美，剩下的25%来自世界其他地区。
在2020年的简报会上，MindTouch将自己描述为“为大型组织提供中型企业级、以人工智能为动力的知识管理（KM）平台，旨在提高客户终身价值。解决方案包括客户自助知识管理、座席协助和部门知识。MindTouch全球知识管理平台智能地捕获、管理、扩展、集成和优化所有渠道、系统和设备的内容，从而改善客户体验、提高座席生产率、提高运营效率和降低成本。”
在一个已经朝着更多数字化交互方向发展的世界里，MindTouch的现有功能以及其2020年路线图目标（为其客户支持全球个性化的按需知识）使其自然适合NICE，并成为新的数字化第一组织，如下所述。
Digital Solutions Group
在今天的新闻发布会上，NICECXone首席执行官Paul Jarman确认，NICE将欢迎MindTouch的全体团队，包括CEO Aaron Rice和创始人兼首席技术官Steve Bjorg。MindTouch团队将向NICE Digital Solutions Group的副总裁兼总经理John Willcutts汇报，后者是NICE于2020年10月成立的业务部门。在此之前，Willcutts担任分析公司Nexidia的首席执行官超过10年，直到2016年被NICE收购。
Jarman解释了Willcutts作为Digital Solutions Group总经理的新职责。他说，在2020年末，NICE开始将其数字战略从一个以数字渠道和渠道灵活性为中心的战略，发展为一个更全面地解决整个数字旅程的战略。为此，Jarman责成Willcutts创建一个业务部门，作为向他汇报的CXone组织的一部分，专注于数字化、知识和自助服务。Jarman说：“我们希望（他）能把CXone多年来对全渠道和数字渠道的理解，与他在数据、自然语言、机器学习和人工智能方面的经验结合起来。”
Willcutts一直在管理这个团队，包括研发、产品管理和销售小组，以帮助关注和加速NICECXone的数字优先战略。如上所述，MindTouch将加入Willcutts的组织。
你不能不把今天NICE的消息和Genesys在2020年12月发布的类似消息做个类比。当时，Genesys表示，它正在创建一个以数字和人工智能为重点的业务部门，由Altocloud前首席执行官Barry O'Sullivan担任领导。与O'Sullivan类似，Willcutts有着身兼数亿美元业务（Nexidia）领导者的历史，并承担着CEO头衔带来的广泛责任。
一些行业观察家可能会喊“抄袭”。然而，如上所述，NICE数字解决方案集团成立于2020年10月，Genesys数字业务部门成立于两个月后。相反，我认为这两个新的数字业务部门诞生于一个类似的市场动态。
本周晚些时候，即4月22日，星期四，我将与公司产品营销副总裁Chris Bauserman和三位CXone客户一起参加一场精彩的CXone网络研讨会，讨论过去12个月来数字参与世界的变化。今天的新闻，应该是一个有趣的话题。
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