为了更深入地了解投资回报(ROI)的可能性和其他好处，该公司发布了一项新的总体经济影响(TEI)研究的结果。
受ForresterConsulting委托进行的这项研究着眼于企业在投资于公司的混合全渠道和专用客户关系管理(CRM)解决方案时可以从中受益。
该研究的一些发现包括：
- 三年229%的投资回报率和不到6个月的投资回报。
- 改进了座席容量规划，为客户节省了120万美元。
- 通过联络中心技术节省了超过110万美元的成本。
- 主管效率提高相当于节省了705，000美元。
- 呼叫转移、自助服务功能和减少的平均处理时间节省了380万美元。
“联络中心软件市场正处于转折点，因为一些人估计该市场在2030年左右将增长到830亿美元。我们的能力，包括更加关注自动化和人工智能辅助工具，将使我们的客户蓬勃发展帮助他们快速创新，以最好地满足客户的需求，”LiveVox首席执行官Louis Summe说。
“Forrester的TEI研究结果进一步验证了我们的基于云的客户服务和数字参与解决方案的方法正在为我们的客户解决关键挑战，”Summe说。
部分研究还包括使用LiveVox平台对独立客户进行的体验访谈。从孤立的解决方案和不同的部门到混合的全渠道和专门构建的CRM，证明了效率的提高、收入的增加等等。
“LiveVox是一种全渠道解决方案，让我们可以全面了解每个客户的旅程。我们现在可以高效灵活地为座席提供成功所需的工具和数据，”一位金融服务首席运营官评论道。
“我们的客户服务团队只使用inbound，该平台非常简单，他们可以使用它几乎自给自足的功能。信贷业务系统零售部的另一位主管表示。
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