有了这个新的API，企业和NLU/对话AI平台公司可以利用AudioCodes VAIC和Voicegain的功能作为其联络中心AI计划的ASR或STT引擎。
联络中心中的两个主要用例是（1）构建语音机器人和（2）构建实时座席辅助。
虽然AudioCodes支持大型运营商Microsoft、Google和Amazon提供的云STT选项，但引入Voicegain作为附加ASR选项为潜在客户提供了三个关键好处。这些好处可以概括为三个方面：准确性、可承受性和可访问性。
1、准确度：
为了获得非常高的STT精确度，公司现在了解了在特定于应用的音频数据上训练底层声学模型的重要性。虽然有必要具有合理的开箱即用的准确性，但构建语音机器人或从语音数据中提取高质量分析需要的不仅仅是所提供的。Voicegain提供完善的培训数据管道和易于使用的APIs，帮助加快定制声学模型的构建。我们已经证明，即使使用几百小时特定于客户端的音频文件，字错误率也会显着降低。
由于AudioCodes VAIC使得在各种STT服务之间切换非常容易，因此您可以轻松地将VoicegainSTT的性能与AudioCodes支持的任何其他STT提供商进行比较。
2、可承受性：
与三大STT提供商相比，Voicegain以基本相同的开箱即用精度提供颠覆性定价。我们的定价比三大云语音文本提供商低40%-75%。这对于联络中心中的实时分析（实时座席辅助）用例尤其重要，因为音频/转录量非常大。除了APIs之外，我们还提供了一个白标签参考UI，联络中心可以使用它来减少与部署AI应用相关的成本和上市时间。
3、可访问性：
除了作为云服务访问STT外，Voicegain还可以部署到客户数据中心的Kubernetes群集或与任何主要云提供商的专用VPC中。这解决了法规遵从性、隐私和数据控制问题阻止在公共云基础设施上使用STT引擎的应用。
建立集成
将AudioCodes VAIC连接到Voicegain只需3个简单步骤。他们是：
1）将Voicegain添加为VAIC上的ASR/STT提供程序。这是通过API（由Audiocodes提供）完成的。在这一步中，您需要从Voicegain Web控制台输入JWT令牌进行身份验证（下面提供了说明）。
2）在VAIC上输入Voicegain ASR的web套接字条目URL。您可以从Voicegain Web控制台获取此URL（下面提供了说明）
3）配置语音识别引擎设置。这包括选择正确的型号以及正确的超时和型号灵敏度设置。这是在Voicegain Web控制台上完成的。
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