CTI论坛(ctiforum.com)3月23日消息（编译/老秦）： 本周，客户参与解决方案开发商 Comm100 宣布与统一通信公司Deltapath建立新的合作伙伴关系。两家公司将合作完成全渠道联络中心产品。

　　跟上客户需求本身就是一项艰巨的任务。但是运行多个应用程序来完成各种任务会使情况变得更加复杂。对于此次合作，Deltapath UC 语音功能将集成到 Comm100 平台中，为联络中心提供完整的通信资源，使客户通信更易于管理。

　　"我们的承诺是通过卓越的客户体验来取悦客户。添加语音渠道完善了我们的平台并加强了我们的白标产品。市场要求卓越，我们的回应是与合作伙伴保持一致，这将帮助我们兑现我们的承诺。" Comm100 首席执行官 Kevin Gao 评论道。

　　除了统一全渠道通信外，该平台还将使联络中心能够通过其他功能改善客户支持。联络中心将能够利用大量集成、解决方案和 APIs来提高生产力，例如SalesForce和 Dynamics 365 CRM。分析能力将使管理人员能够发现洞察力、提高座席绩效并创造更好的客户体验。还提供 AI 支持，如果人工座席在高峰呼叫时间不可用，则为客户提供聊天机器人帮助。

　　"我们对这种合作伙伴关系以及通过提供所有沟通渠道的平台提供简单和高效的机会感到兴奋 - 让客户有机会选择最适合他们和适合场合的渠道，"Deltapath创始人和首席执行官David Liu 补充道。"将我们的统一通信技术与 Comm100 平台相结合，使我们能够通过数据分析和人工智能驱动的聊天机器人等功能扩展我们的能力，这对我们来说是一个巨大的优势。"

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