客户需求：具有高安全性的电话系统、具有DTMF调查的强大呼叫中心、集成CRM

　　设备:1P560（带有企业计划）

　　2021年Yeastar Yeahs Awards的获奖故事之一

　　LON是一家快速、灵活且对员工友好的银行，它使本地环境中的客户能够实现其目标。LON存在的关键原因是客户的满意度，这意味着提供快速高效的银行服务，满足客户的愿望以及他们对未来的梦想和愿景。秉承“信任、合作、责任、卓越绩效”的价值观，LON一直在寻求提供优化客户服务的方法。

　　在通往数字银行的道路上，LON需要一个现代化的电话系统，该系统可以在没有面对面交易的情况下促进业务沟通。这需要一个具有集成CRM的强大呼叫中心来与所有客户建立稳固的联系。考虑到银行业务的特殊性，电话系统也应该高度安全，以防止潜在的攻击。同时，LON希望不断改进客户服务，希望在电话中收集客户反馈，进行有针对性的改进。看到演示后，他们决定立即进入Yeastar的世界里。

　　客户是LON的核心。LON已经有了CRM系统来存储客户信息，但是拨号时求助于CRM系统查找客户信息的不便可想而知。最好能找到一个电话系统，既能实现丰富的CRM-PBX集成功能，又能最大程度地减少集成麻烦--在CRM界面轻轻一按，客户信息自动弹出。

　　随着电话咨询在银行业的发展，LON也需要一个呼叫中心来处理大量的来电，这是反映其客户服务水平的最重要和最直接的方面。从这个角度来看，LON希望呼叫中心强大、功能齐全、自动化。此外，他们还要求将客户调查集成到呼叫中心，以更好地衡量他们的服务。

　　“他们每天处理大量的电话，这已经成为他们工作的主要业务。特殊之处在于，它也是客户查看服务水平的窗口--直接、直观、透明。于是，呼叫中心成了他们最关心的事情。需要妥善安排来电，减少客户等待时间、自动回电、电话客户满意度调查等。”

　　始终难以同时保证海量通信数据的流动性和高度安全的通道，而客户银行信息则要求更高的安全性。IP注册、DDoS检测、自动防御和更先进的PBX安全功能应到位，以保护系统免受恶意和欺诈意图的侵害。

　　借助Yeastar在斯洛文尼亚的认证合作伙伴T-2d。o。o，LON的旧电话系统已被1台YeastarP560PBX系统取代，该系统具有企业计划和强大的通信安全保障。组织现有的CRM系统通过AMI（AsteriskManagerInterface）无缝连接到YeastarP560，同时启用了P系列PBX内置呼叫中心解决方案，银行人员可以轻松处理来自16个SIP中继的来电，为客户提供服务，效率最高。

　　向Yeastar P560 PBX系统的迁移被证明是完美的，并且LON在提供电话客户服务方面体验了新的效率水平。PBX的内置呼叫中心解决方案不仅带来了所有必需的功能--包括智能呼叫路由、墙板和自动队列回呼--还允许高级SLA让管理员轻松监控他们的服务水平。为了自动收集客户反馈，LON启用了PBX在电话结束时的队列呼叫调查功能，调查报告会自动生成并按计划通过电子邮件发送给服务中心经理。

　　对于LON的呼叫中心座席，徒劳的手工工作也减少到了最低限度。由于无缝的PBX-CRM集成，座席不再需要来回切换CRM来查找客户过去的服务历史记录。客户来电时，CRM记录将自动匹配并提示给座席。

　　“借助Yeastar for CRM集成，我们找到了几种改进工作流程的方法：点击拨号、显示呼叫者资料的屏幕弹出和自动记录，使我们的座席不必每次通话后进入Salesforce手动输入数据。”

　　联系我们以更深入地了解解决方案或试用我们的Yeastar P系列PBX系统30天免费试用版。Yeastar P系列提供3个版本--云、硬件和软件--我们提供云版和软件版的免费试用，具有相同的全功能访问权限！