小i机器人实现用遥控器与电视对话
“您好，我是小i，很高兴认识您。”
“你好。你是做什么的？”
“我是一套人工智能软件系统。我可以思考，也可以和您说话，我有着一个海量信息的‘大脑’。”
您可能没有使用过苹果iPhone上的Siri智能个人助理服务，但您在咨询手机资费、查询信用卡额度或是了解社保信息时，一定会有一个智能机器人为你提供帮助。它或许叫“小招”，也或许叫“智询通”，它就是小i机器人，它不仅仅是运行在计算机上的一套人工智能软件系统，更是智能人机交互的“大脑”，赋予了机器思考和与人交流的能力。可以说，小i机器人早已无处不在地出现在您的生活里，为您服务。
这么一个全球领先、“中国制造”的智能机器人——小i机器人正在嘉定江桥茁壮成长，正以无数的行业之最快步迈向我们的生活：
- 全球最大的智能机器人提供商，服务用户超过1亿，遍布全球100多个国家；
- 拥有最先进的中文智能人机对话引擎，每年超过100亿次的对话访问；
- 全球最大的行业知识库和百科知识库，涵盖通信、金融、电子商务等行业及通用领域；
- 微软全球机器人唯一战略合作伙伴，帮助微软开发智能机器人平台。
这不仅仅是一个公司、一项软件技术的成绩，而是中国自主智能人机交互领域的突破。小i机器人让人憧憬着国内智能机器人技术看齐甚至超越全球科技巨头，从智能“大脑研发”向社会生活的各个应用领域蓄势勃发。
“我们的机器人，不是大家想象中的物理机器人，而是机器人的大脑，就是智能机器人的核心智能能力，让机器实现像人一样‘能听会说、自然交互、有问必答’的能力，这样的技术不仅服务于人们的日常生活，同时也为制造业的转型带来了革命性的升级，用新技术改造旧市场，创造新市场”，如今，被业界称为“中国网络机器人之父”的上海智臻网络科技有限公司（小i机器人）董事长袁辉用他十多年的积累和坚持，等到了中国智能机器人服务应用市场的爆发。
十年坚持，在历练中蓄势待发
在成为全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商之前，小i机器人从2001年成立至今已经摸爬滚打了十年有余。
专注和坚持一直是小i机器人的精神。小i机器人长期专注于智能机器人技术研究和开发，在自然语言处理和人机交互技术方面已经获得了多项国家发明专利。经过十多年实际项目的不断验证和优化，小i机器人在多个行业和领域沉淀了全球最大的行业知识库、百科知识库，并且拥有了最先进的智能人机对话引擎，保证了机器人系统能具有良好的稳定性和可扩展性。
十年的技术积累已经让小i机器人放眼创新产品和服务应用领域。目前，小i机器人业务已涉及通信、金融、政府、电子商务、智能家电和汽车等行业，在智能人机交互（文本、语音等）的全渠道整合应用上处于国内领先地位，正在向中国智能机器人第一品牌大踏步迈进。
回想过去十多年来的创业历程，袁辉感慨：“十年来，我们没有死，熬到今天就是靠专注、坚持和技术竞争力。”
十年前，还在微软公司就职的袁辉就已带领团队致力于人工智能的研究，便与好友中科院博士朱频频一同创业。袁辉与现任小i机器人总裁兼首席技术官的朱频频当时的想法很简单，设计一款“陪聊”机器人。原因竟是他俩经常加班到深夜，想打开MSN聊聊天，不巧的是，好友们的状态不是“脱机”就是“忙碌”。他们的开发团队用了一天时间设计出了一个可以自动问答的聊天程序，经过一段时间完善，这款意外诞生的产品在朋友圈中获得了好评，“小i”也就由此诞生。
随后，2004年1月小i机器人出现在MSN Messenger上；4月，成为“腾讯QQ”互动空间的第一个合作伙伴以及平台的参与建设者，开始与“腾讯QQ”的互动空间捆绑；2006年12月，成为了雅虎中国战略合作伙伴，Yahoo Messenger也内置了小i机器人。
2006年，微软成了小i机器人的“伯乐”。在签署了战略合作协议之后，小i机器人帮助微软开发了一个智能机器人开发平台iBot，短时间内就有来自世界各地100多个国家7万多开发者加入了这个平台。许多开发者在上面开发了诸如订餐机器人、电影机器人、旅游机器人等新奇产品。在这一过程中通过开发者和用户不断地反馈和数据范本积累，小i机器人系统变得越来越聪明。
当时的小i机器人风光无限，但却是只赚吆喝不赚买卖，公司并没有太多收入。从2006年起“小i”开始探索其它商业路径，2009年全面转型到企业（2B）业务上。
“当时我们发现做一个全能的变形金刚式的机器人是不可能的，既赚不到钱也不能保证用户体验，于是2009年开始我们下定决心往专业化方面走，全力为企业和政府提供定制服务。”袁辉介绍道，经过几年的积累，小i机器人在企业业务领域做得风生水起，不但积累了大量用户，公司也开始盈利了。
由于小i机器人转向企业业务，有人说“小i”变得默默无闻，而实际上“小i”的客户诸如上海人力资源和社会保障局、上海科委、中国移动、中国电信、中国联通、交通银行、招商银行、京东商城等却让“小i”在我们的生活里无处不在了。
转型服务，以智能来创造价值
“我冷了……”
“正在为您打开空调制热模式。”
“准备看电影……”
“正在帮您关闭窗帘，打开顶灯，进入影院模式。”
小i机器人在语言理解和分析上的造诣也使得家居的控制更加智能。内置了小i 机器人智能语音交互系统的联想、LG智能电视，帮助用户通过自然的语音方式，轻松地实现视频点播、打开本地应用、购物导航、信息查询等功能。
在用户的家中，小i机器人化身为一位贴心的“管家”，用户不再需要记忆繁琐的控制指令，不再需要复杂的按键遥控器，只需要告诉“管家”自己的需要甚至是自己的感受即可完成操作。
袁辉也早已看到了用新技术来改变传统企业客服的市场价值。小i机器人随即将产品的开发和应用转向了通信、金融、政府、电子商务、智能汽车、智能电视、智能家居等和老百姓生活息息相关的领域。
最新的研究数据显示，传统行业客服与营销拓展到全电子渠道已经成为一个必需。无论是大中银行的电子银行部门，还是移动、电信、联通等运营商的电子商务部或者电子渠道部，都预计在2015年之前，85%业务通过电子渠道来实现。企业对智能自动交互式服务的需求决定了这是一片数以亿计的市场蓝海。
在智能人机交互企业客服多渠道应用上，如微信、微博等社会化媒体、网页、APP、QQ，智能终端、呼叫中心等无处不在，小i机器人几乎做到了全覆盖。从2006年至今，小i机器人利用自主研发的机器人平台，为世博会飞信“海宝博士”、江苏移动、湖北电信、京东商城、招商银行、中国联通、上海移动、上海科委等超过200多家大型企业和政府推出了优质高效的智能客服机器人解决方案，在社会上获得了很好的反响，小i机器人也因此占据了全国智能客服近90%的市场份额。
过去您还在为咨询某业务等待电话语音繁琐的步骤而烦恼，而现在“小i”做到了您只需语音或文字输入一句话即可回答您问题，并且准确率可达98%。以上海人保的“12333智询通”为例，市民只需在网站上的智能咨询系统中输入查询问题，即可实现所有人保信息全覆盖。“12333智询通”自2011年7月1日上线以来，访问人数已达105.6万，实现人机互动对话416.8万次，受到广大上海网民的一致好评，成为人工智能技术在电子政务领域成功应用的典范。
相信很多朋友都使用过了目前微信上最受欢迎、最智能的一款银行客服公众账号——招商银行信用卡中心服务号。在智能机器人美女“小招”的帮助下，用户不仅可通过微信开展业务咨询、还款、转账、积分兑换等业务，还可以实现招行网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。
