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3个简单的习惯促进CX创新,每天

2019-08-22 09:47:13   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)8月22日消息(编译/老秦):您不必成为苹果,亚马逊或谷歌这样的创新强国。你可能经常有这种感觉,但它不是真实的。
3个简单的习惯促进CX创新,每天
  如果你在字典中查找创新,这就是你找到的:
  创新:名词。
  1:引入新的东西。
  2:新的想法,方法或设备。新颖性。
  你会发现没有任何规模或数量的限定词。没有提及创新只涉及'改变生活','扰乱市场','从未见过'的东西。
  但是当我们大多数人想到创新时,我们会想到这几点。
  我们渴望并贪图巨大的,改变游戏规则的“生活永远不会是相同的”创新。这才引起人们的注意。这就是我们庆祝的。这就是我们设定标准的地方。
  难怪我们大多数人经常会感受不到自己的任务?但我们需要完成任务。我们不能好高骛远。在当今竞争激烈的环境中,您的企业的生存取决于它,而您的客户依赖于您。
  谢天谢地字典说得对。创新只是“新”,而“新”的含义就是我们所有人的每一天,每次会议,每次谈话,每次见解汇报等--都是一个新事物,选择以不同方式做事的机会。
  没有人可以预测我们将在3-5年后的位置,因为变化的步伐是如此之大。我们无法确定下一个“重大事件”将是什么。但是,你能做的就是让你的创新开关每天都在“开启”。
  如果你可以把它作为一种思考和工作的方式,一种习惯,--不是罕见的事件--你将拥有更多新鲜的想法和观点,这将为你的成长和未来的CX战略提供支持。
  你不会错过那些最终改变游戏的小改变。你不会落在后面。
  日常CX创新:3个习惯
  1. 将每一次成功都放到最大
  你有一个已经被放弃的想法吗?一个已经成功的计划?通过4个简单的问题找到新的创新方法:
  • 还有哪里?还有什么地方适用,有用,产生重大影响?和另一个团队?另一个位置?这个国家的另一部分?其他产品线?网上?另一个渠道?等等。
  • 还有什么时候?还有什么时候可以工作?一天,一周,一个月,一年的另一个时间?另一个场合?另一次会议?在客户旅程的另一步?等等。
  • 还能怎样?这有什么用呢?亲自?实际上?数字?用另一种语言?作为一个团队?单独?有客户吗?免费?等等。
  • 还有谁?还有谁能从中受益?另一个客户群?前景如何?雇员?还有谁可以帮我们做得更好?等等。
  在2010年之前,TELUSCX仍然以营销,见解和一线团队为中心。我们取得了一些巨大的成功,但我们知道我们可以做得更多。我们问“还有谁”可以帮我们做得更好?答案是每个人:人力资源,财务,采购,法律等。所有这些团队都有我们需要的经验和想法,并确保我们有一个真正的端到端的TELUS客户体验。邀请全部的TELUS团队进入CX计划12个月后,我们意识到客户和员工体验在我们历史上取得了最大的进步。
  2. 提出更多问题。更经常地提。更多的人提。
  获得更多更好的想法的最佳方式是更频繁地向更多人提出更多问题。
  有一些伟大的用于保持您的创新开关设置为“开”的问题建议,这里有2个是我最欣赏的。
  我们的领导和文化合作伙伴Box of Crayons的创始人Michael Bungay Stanier与我们分享了这些信息。我们惊讶于这些看似简单的问题能够改善我们的思维,创造力和完成工作的能力!
  还有什么?(产生更多可能性)
  无论您是想找到问题的根源,探索新的行动方案,集思广益等,要问“还有什么?”这可能是发现新想法、创造新选择、找到新的可能性和新的解决方案的最快捷,最简单的方式。
  它可以防止你在冒出的第一个想法中运行,这绝不是唯一的想法而且很少是最好的。它可以帮助您挖掘集体经验和团队思维。继续问它直到答案是“没有别的了!”
  其他的一些类似方法?
  • 还有什么可能?
  • 我们还应该考虑什么?
  • 还有什么可以帮助我们?
  如果你对此说“Yes”,什么你必须说“No”?(确保它发生)
  完成工作面临的挑战通常不是缺乏想法,而是执行。找到实现这一目标的资源。而且,在过程中经常会有很多事情,现在都还没有发生呢。
  增加你的想法获得成功机会的方法之一就是在新的想法或计划摆在桌面时提出这个问题。
  它突出了所需要的东西,以确保你有空间,专注度,资源和能量来实现新的想法。
  尝试更频繁地询问这些问题,并且让更多--不同的人--真正让你的创新思维得以实现。什么样的“不同”的人?邀请人们参与您的CX规划和决策表时,请考虑以下事项:
  • 不同思维方式的人--分析师,情感专家,应急规划者,蓝天思想建设者,投资回报模型专家,怀疑论者等。
  • 不同年代的人--沉默的一代,婴儿潮一代,X世代,千禧一代,Z世代。
  • 不同职业阶段的人--实习生,刚离开学校,5年退伍军人,10年退伍军人,职业生涯中期,接近退休,退休。
  • 不同视角的人--考虑公司外部以及您所在领域之外的人--其他行业,家庭,邻居和朋友以及同学,他们经常会看到您已经失明的问题和/或质疑可能性。
  在2007-2009经济衰退期间,我们的小企业团队希望显着改善客户体验和成本。我们开始提出更多问题--我们是为了更好地了解我们的客户他们真正想要的和为什么(没有假设!),然后我们的团队有更多问题要确保我们能够充分利用每一个创意。
  我们发现我们的许多CX假设都已关闭,而且我们在客户不关心的很多领域都过度交付。凭借新的客户洞察力和团队意见,我们将时间,精力和金钱投入到真正重要的事情,并放松甚至消除那些不重要的事情。客户告诉我们,我们已经有了显着的改进(两位数的反馈分数改进),而且我们花费的时间要少得多。
  3. 少细节,多做梦。
  我们可以衡量更多的东西,比以往任何时候都更精致。我们可以审核和分析,重新审核并重新分析我们内心的内容。但是,这并不意味着我们应该这样做。
  如果我们想要创新更多,我们需要花更少的时间停留在这里,而花更多的时间做梦。
  如何做?
  • 腾出时间。在分享您最新的CX数据,反馈结果等时,您可以在议程上留出更多时间进行展望,并计划下一步而不是查看数字--您的下一个绝佳机会就在您面前,而不是在您身后。
  • 提出更多问题。向前看。提出可以帮助你解决问题的问题:我们学到了什么?我们接下来可以做什么?怎么样?还有什么可能吗?什么是大胆或雄心勃勃的下一步?我们需要什么帮助?等等。
  革新。是的,你可以!
  您不必成为苹果,亚马逊或谷歌这样的创新强国。创新是一个过程,一种思维方式。这需要纪律,任何人都可以学习。我们都可以擅长它。我们每天都可以做一点点。
  因此,在创新方面,请考虑降低标准。考虑那些日常机会。
  将每一个好主意扩展到最大化。询问更多的人更多的问题。少细节,多做梦。
  您的创新开关将始终设置为“开”。您每天都会对您的CX策略进行一些未来的证明。你不会错过那些最终改变游戏的小改变。你永远不会落在后面。
  有兴趣通过更多方式让创新变得更轻松吗?
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  作者:Krista Sheridan
  原文网址:http://customerthink.com/3-simple-habits-to-boost-cx-innovation-every-day/
 
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