2008/09/12
前几天，笔者曾撰写了《托管型呼叫中心的利弊分析》一文（下简称《分析》），文中分析了托管型呼叫中心的利和弊，并提出“能有更好的方法既能发扬此种方式的优点，又能克服其缺点吗？”的问题，在参考中宸网（www.china-chen.net）的产品模式后，本文提出一种对应的改进方法供参考。以8坐席、8条接入线为例，比较单位为每坐席每月，其他运营商的“托管”成本参考了相关网站的资料。
| 其他 “托管”模式 | “共建”模式 | |
| 初始投资 | ￥0 | ￥225 |
| 第一个月投资 | ￥350到￥1500 | ￥200到￥260 |
| 第二个月投资 | ￥350到￥1500 | ￥200到￥260 |
| 第一年投资 | ￥4，200到￥18，000 | ￥2，625到￥3，345 |
| 第二年投资 | ￥4，200到￥18，000 | ￥2，400到￥3，120 |
通过上述比较，不难看出，“共建型呼叫中心”即发挥了“托管型呼叫中心”的优点，又克服了“托管型呼叫中心”的缺点，以上仅为笔者个人观点，仅供参考。
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