CTI论坛(ctiforum)10月19日消息（编译 邓旭 ）：因为呼叫中心/联络中心就业岗位的数量在未来的几年里将要翻倍，IT业务流程外包行业正在努力培养具有承担这些就业岗位的技能和意愿的工人。
菲律宾商务处理协会（BPAP）主席Benedict Hernandez指出，“人才短缺”和人才流失是行业发展需要解决的两个问题。
为此，菲律宾政府正在帮助这个行业培养更多的人才来满足全国的呼叫中心的人才需求，政府的做法就是为教育和人才培养提供资金。
参议员Edgardo Angara在最近举行的国际呼叫中心大会和博览会期间所作的主旨演讲中指出，“潜在人才需要具备加入这个行业的适当的技能或意愿，而新近实施的K-12教育计划可以用来培养全国的人才来推动这个行业的未来发展。”
“呼叫中心代理人是呼叫中心和类似业务流程外包实现竞争力和成功的最重要的单一驱动因素，”菲律宾呼叫中心协会执行主任JojoUligan说。
“因此，呼叫中心如果能够保持劳动力持续增长和发展就等同于企业始终保持竞争力和经营上的成功。我们的企业就是我们的员工。没有他们，我们就没有企业。”
在过去的十年里，呼叫中心行业已经成为了菲律宾经济的主要贡献力量。
菲律宾的呼叫中心行业已经超越印度，成为世界头号语音服务提供者，而语音服务仍然是本地IT业务流程外包行业的最大部门。
迄今为止，语音服务占到了这个行业直接员工总数的64%，人数达到49.3万人，而语音服务的收入占到这个行业总收入的67%，即，90亿美元。2011年，这个部门的增长率达到了21%。
该行业预测到2016年劳动力人数将达到80万人以上，而收入将达到147亿美元。人才咨询公司Towers Watson的Swati Chawla说，2012年，“这个行业将不断发展，产生新的工作机会和新的技能。好消息就是，菲律宾拥有这么多的人才。”
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