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七星蓝图呼叫中心运营管理系统解决方案

2018-11-15 14:08:30   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  从1876年美国人贝尔对着话筒说出了第一句话开始,电话已经成为人们在日常通讯与交流中不可缺少的一部份。而呼叫中心行业,作为电话通讯行业中一个重要衍生行业,也在逐年地发展与壮大!近年来,随着通讯科技的不断创新,人们生活水平的不断提高,大家对于呼叫中心的要求也在不断改变。从最开始的注重硬件能力,到后来的注重软件功能,到了今天,已经有越来越多的企业开始注重服务细节了。如何提升呼叫中心的运营效率,已经是摆在每个呼叫中心运营管理者面前,最重要的问题。
七星蓝图呼叫中心运营管理系统解决方案
  七星蓝图公司,作为行业中少有的既有庞大的运营团队为基础,又有强大的技术力量作支撑的公司,依托于自身运营团队的管理经验,以及众多客户群体的业务要求,开发了具备行业先进水平的运营管理系统解决方案,可以为广大的客服中心、外包公司提供运营管理技术支撑。
  产品研发目标:
  • 高精准预测:通过智能预测、大数据分析、先进的算法、众多的实战经验,全面提升员工与坐席的利用率!
  • 高服务质量:通过先进的培训、考试、绩效考核等功能,全面提升员工的服务水平,为最终用户提供高质量的客户服务!
  • 高满意度:通过多维度的全面均衡,在员工日常的工作安排中,充份考虑公平性与合理性,同时还可满足员工的个性化要求,提升员工的工作满意度!
  • 高扩展性:每一个模块都具备完整的数据接口,均可以独立部署,也可以对接任意其它系统平台!
  • 高稳定性:每一个模块均在不同的业务场景下进行过大量的实战训练,可以应用在任意复杂的使用场景!
  运营管理系统范围:
  • 人力资源:组织架构、岗位职责、人员招聘、培训体系、激励机制、KPI绩效管理;
  • 成本控制:资源使用情况例行报表、分层服务质量目标设计、业务流程的不断优化;
  • 现场管理:工作环境、服务用语规范、话务量预测与排班、交接班制度与休假管理、服务质量监控与辅导;
  • 业务流程:服务目标、资源规划、流程设计、业务流程评估;
  • 运行维护:运维例行工作制度、数据安全、设备保障制度、设备重大事故处理机制、话务量/设备运行即时报表、系统运行质量的定期评估;
  • 业务管理:实时报告机制、管理日/周/年报告、数据统计分析、技术支持规范应急措施
七星蓝图呼叫中心运营管理系统解决方案
  七星蓝图介绍
  北京七星蓝图科技有限公司(Beijing 7Runto Technology Co.,Ltd)是一家专业从事呼叫中心行业的软件开发及外包服务提供商,公司位于中关村高新园区,是北京市双软企业、国家高新技术企业,通过了ISO9001质量体系认证、ISO27001信息安全认证、CMM3级认证、SCP服务体系认证等多项专业认证,拥有全国外包呼叫中心资质牌照及多项软件的产品着作权。
  七星蓝图致力于用创新的技术为呼叫中心提供整体解决方案,实现业务和管理流程精细化,改善和提升运营管理体系,帮助客户降低运营成本,并增强核心竞争力。
  七星蓝图秉承一贯的“符合国际标准的专业服务”,凭借资深的管理团队、先进的技术平台、深厚的行业背景及专业的顾问能力,向客户提供呼叫中心排班管理软件、运营管理系统、坐席应用软件、运营外包、智能客服平台、全媒体客服平台、系统集成等一体化解决方案。
  七星蓝图的管理团队和骨干人员均具备多年的呼叫中心行业的从业背景,拥有众多呼叫中心建设及运营的实施经验,成功案例涉及电信、金融、保险、IT、汽车、家电、制造业、互联网等多个领域,为上百个客户提供了优质的专业服务,在行业中树立了良好的口碑及品牌形象。
  七星蓝图旗下设有呼叫中心外包运营公司,为互联网、制造、银行、保险等多个行业的知名企业提供了呼叫中心外包服务。
 
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