呼叫中心部署远程座席的技术探讨

　　远程座席不需要专业性或硬件。通过VoIP技术，远程座席可以运用SIP耳机或远程连接性来连接住宅电话、手机等。如果你选择了合适的技术提供商，就不需要担心ISDN线路或ACD路由新址。而且功能性或功能特点也没有损失。Windows PC机和任何电话装置都可以将座席在呼叫中心获得的相同的功能扩展到远程座席。居家工作的座席可以记录通话、查看信息书库、查看其他座席的到位情况，甚至从主管人员那里接受在线辅导。
 
　　呼叫中心主管人员仍然拥有控制权。如果采用合适的技术和产品，呼叫中心主管人员仍然能够监控远程座席，不论座席身在何处，而且不论座席是否在线。所有报告功能也仍然适用。远程座席可以处理所有类型的媒体。“远程”并不意味着功能受到限制。远程座席可以处理电话、电子邮件、聊天和一般对象路由，同时服务水平也不会降低。
 
　　事实上，许多企业正在快速采用远程座席。据Datamonitor预计，在未来的两年里，远程座席的人数将达到呼叫中心座席人数的7.5%。ContactBabel最近进行的一次调查的结果显示，远程座席的普及率在2011年已经达到了42%。这一技术可以支持呼叫中心成功的实施远程座席方案，而且所带来的利益也是显而易见的。
 
 
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