名单利用率报告
名单利用率报告可以帮助你认识到你利用名单的有效性。这种报告可以回答以下问题：
名单是否因为过度拨号和链式拨号而被过度使用？
目前每个坐席人员每小时拨号多少次？
名单的渗透率是否基于能力，而不是基于投资回报率？
呼叫中心内的持续拨号器管理以及ACD管理可以提高效率和结果，但是并不总是能够实现这一点。
FMCG的一家下属公司没有设置专门的拨号器管理员，而是将名单输入到拨号器中，让它们自动运行，而不加以妥善的管理。后来该公司决定任命一名拨号器管理员，负责提供实时审核报告。
该措施立即提高了所有可度量指标的有效性和效率，并且提高了渗透率、联系率和销售业绩。
客户服务报告
客户是否正在打电话对坐席人员的问询做出回应，同时获得他们应该获得的服务类型？你的呼入业务中的服务等级、放弃呼叫率和放弃呼叫情况的概况都是有效客户服务报告的要素。
我们对一家没有专注于研究放弃呼叫概况的公司进行了评估，结果表明，呼叫都是在40秒以后被放弃的。解决方案就是让呼叫者能够保持在线超过40秒钟。随后放弃呼叫率因此降低，导致销售活动的销售额增长2.25%。
质量和保证报告
对于金融企业和保险公司而言，毫无疑问，守法合规是企业成功的必备要素。但是，一些呼叫中心环境仍然对合规和质量保证报告之间的差异感到模糊不清，而且没有执行质量保证报告。
你必须要确保获得呼叫中心报告，而且这种报告需要度量你是否正在满足客户服务需求，你是否正在与客户的每次互动中都发出前后一致的主旨信息。
一家专注于合规监测的客户却没有获得理想的结果。对问题进行评估之后发现，顾问虽然实现了100%的守法合规，但是却没有专心为客户创造和提供最佳的体验。结果就是客户签单率很低。
公司实施了正式而且科学的质量保证流程和报告，而且仍然以合规需求为重点，从而将回应率提高了3.5%。
基准绩效报告
对标工作可以发现环境、团队和个人之见的服务和能力的差异。这是一个很强大的流程以及报告度量指标，能够发现呼叫中心内部以及业内一流企业的不一致性、有效性和效率低下。
一家企业近期将呼出业务外包给两家不同的厂商，但是从来都没有对这两家厂商进行对标。价格结构和报告结果的差异使得该企业无法认识到两家厂商彼此的成功水平。
对标评估表明，价格更高的厂商事实上在执行率和回应率方面更加成功。公司然后将更高端的销售活动交给价格更高的这家厂商，从而将销售业绩提高了2%。
总之，许多营销组织都没有意识到，呼叫中心报告在保持和提高直接营销战略和活动的成功实施方面起到了宝贵的作用。另外，这种报告不仅仅是他们的许多呼叫中心渠道提供的简单的经营度量指标。
营销经理如果使用并且理解呼叫中心的经营报告和活动报告工具，就可以大大提高财务业绩，而且显著提高成功水平。
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