一个更重要的收获便是到了2013年初，来自呼叫中心的订单比例已经下降到了1/3。携程的各个业务部门开始被要求用投入产出比来重新规划，这就包括呼叫中心。“它毕竟有那么大的业务贡献度，我们不可能裁撤。只是在未来，它的员工数比例会降低，绝对人数不会有变化，因为我们其他的业务会有更多的人加入。”梁建章称。
在这样的逻辑下，线下的地推团队逐渐被裁撤，虽然他们仍在贡献收入和利润，但携程的判断是线下用户渗透率已趋近饱和，增长空间非常小。
而这并不意味着携程在摒弃“重业务”，它还在疯狂地积累旅游资源。比如新成立的目的地营销部，他们划了一条线，全国4A级景区以及某些相对热门的旅游城市的旅游局，结果发现有1000多个。这个部门的任务就是挨个拜访，促成与景点门票和当地旅游资源的合作。
从某种角度上讲，梁建章为移动业务备足了弹药，只等着一个合适的节点。
反攻的时机
而江浩这边也逐渐找到了感觉。当他接手无线事业部时，梁建章对他的要求就是把所有的业务“全上”。这是一个极大的挑战，梁自己也说，“把我们海量的信息放在无线端上，流程就要做得非常精简，最要紧的信息要以最好的方式展示出来，这很困难。”
“这不像在互联网端，我只要做出一个频道或者一个页面就足够了，它在后台有很多技术问题存在，我们之前会挑选移动场景强的业务先上。”据江浩透露，梁建章甚至会要求他对每个业务都有个明确的上线排期，“PC上线多久之后，我们移动端就要上。”
这使得他在2012年一整年疲于奔命，即便是在“酒店短名”这一个项目上都要耗费大量的资源。一些酒店的名字很长，无法在手机上很好地显示，而携程的签约酒店有4万家，很多家都存在这个问题。
实际上，这也在一定程度上影响了携程的策略。去年9月，携程一口气发布了一个“APP群”，包括携程无线、携程特价酒店等在内的5款APP。江浩当时的概念是：“无线产品不可能做得太庞杂，一定是越专业和细分越好，每一个产品解决一个具体的问题。”范敏在台上卖力地讲解着各个使用场景所对应的APP，那是携程第一次正式地对外公布它的移动战略。“我们分析了市面上所有流行的APP，得到一个结论：它们正在分割用户群体。”江浩称。但很快，他们便意识到了趋势的转移，推广一个APP的成本已经上升到千万元级别，APP群很显然造成了营销资源的分散。
此后的一段时间，梁建章多次和他开会商量对策，直到2013年的春节前夕，他们才决定放弃“APP群”，改为单个客户端的战略。
紧接着是一段马不停蹄的研发和测试，4月25日，梁建章亲自发布了春季版携程无线客户端，这是他第一次为一个产品站台。“我们当时都惊呆了，大家都没想到他会这样做。”江浩称。
在梁建章看来，他等待的反攻时机到了。去年9月的那一轮价格战，移动业务并没有参与。而在上线了新的APP之后，有一次吃午饭，梁建章和江浩商量APP订单的促销方案。“本来我们定的是比PC端多返现2元到5元，结果James(梁建章英文名)大手一挥，‘直接上5元’。”一些业务部门的领导开玩笑地问江浩要这笔费用，“结果都是James挡在前面，他非常积极地在推这个事儿。”
6月，携程无线更名为携程旅游；8月，携程宣布其移动客户端的下载安装量已经突破了5000万；9月，携程上线了新版APP“携程旅行5.0”。江浩的部门在2012年全年总共更新迭代了7个版本，而今年上半年就已经达到了去年的水平。
携程今年第二季度的财报披露，移动端的交易量达到去年同期的3倍，对酒店预订的贡献率超过了20%，单日交易额峰值超过5000万元。而在刚刚公布的第三季度财报中，单日交易额峰值又被刷新到了1亿元。“实际上，James现在已经不需要给我倾斜什么资源，因为业务部门都在逼着我们去做，他们都想在APP上有露脸的机会。”江浩称。
虽然成绩亮眼，但携程内部则认为刚刚嗅到了战争的气息。去哪儿在9月初，对外高调宣布了其国内直销酒店的签约数达到5万家，超过携程的4万家。紧接着它又推出了往返程机票搜索预订产品，而且大部分产品都是与航空公司直接签约。去哪儿正在“异化”成一个OTA，而在他们的招股说明书中，也明确提出了向移动转型的目标。
携程刚刚发行了规模为8亿美元的可转债，在梁建章看来，移动端需要更加扎实的后方资源去支撑，而相比于机票和酒店，规模更大的旅游市场互联网化的程度都很低，但这会是移动端业务的主战场。“在一些不那么落后的地区，酒店前台里都完全是人工处理订单。”据携程内部人士透露。
于是，表面上的携程看上去越来越轻，而背后的携程则应该越来越重，从某种程度上讲，携程的“转基因工程”才刚刚开始。
