训练营的成果在全省客服中心基层管理人员培养工作中进行了大规模推广，另外，2008年集团公司“12580人才磁化”以及2009年中心外包业务指导人才培养工作均充分应用了训练营的培养模式与成果，起到了规模示范作用。
班组长既是呼叫中心生产一线的管理人员，又是实现组织生产目标的具体执行人和带头人，加强班组长培养,提高班组长水平，在呼叫中心的管理中具有战略意义,是呼叫中心乃至整个企业人力资源开发中十分重要的部分。现代呼叫中心对班组长的素质和能力要求都赋予了新的含义和内容，需要通过不断创新来寻求最有效的培养方式和内容。
在具体的管理创新实践中，中国移动广东公司客服（广州）中心的“班组长骏马训练营项目”就体现了这一特点，在学员管理、学员培养、知识沉淀和管理工具开发等各方面都进行了有效创新。训练营的创新意识和培养效果获得公司高度认可，本项目荣获2008年度公司优秀创新成果一等奖，成为基层管理者培养工作的成功典范。
作者张少峰为中国移动广东公司客户服务(广州)中心总经理，廖俊松为人力资源室经理。
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